红网时刻新闻通讯员 禹志初 廖鑫 张瑶 邵阳报道

春运期间，邵阳交通运输部门充分应用12328交通运输服务监督热线，联勤联动12345政务服务便民热线、12122高速报警救援电话、96528高速客户服务热线，“热线便民服务”“信息互联互通”两套体系再一次在关键时间节点发挥重要作用。

作为“评分”超高的便民热线，春运期间究竟是如何运转的？让我们一同回顾那些又燃又暖的场景。

高地联动，保通保畅有力度

2月20日，伴随着热线来电，邵阳春运专班高地联动又一次在春雨中开启奔跑模式。当天13时左右，12328、12122两路热线同时接到群众来电反映，G60沪昆高速西往东方向一辆大车正在冒烟、疑似起火。话务人员立即将情况报至邵阳市交通运输局、湖南省高速公路交通警察局邵阳支队、湖南省高速集团邵阳分公司等单位，迅速启动联动应急机制。13时20分，高速交警隆回大队、高速集团邵阳分公司隆回管理所率先抵达现场，消防、高速路政等多部门快速响应、研判情况，联合处置、化解险情。15时03分，火情解除，开放超车道；16时22分，恢复正常通行。此次事故无人员伤亡。处置过程中，交通拥堵、管制信息及时推送至各话务中心，热线咨询均及时答复。

消防、高速路政等多部门快速响应。

为助力“高速疏堵保畅联动”，邵阳12328信息服务中心与高速集团邵阳分公司路网运行监测指挥中心、高速交警邵阳支队情报指挥实战中心、湖南高速96528客户服务热线以及12345热线紧密联动，打造“信息互联互通”工作模式，实时服务群众的路况咨询，迅速推送非法营运、超员超限等举报线索，进一步提升行业监管效能，高效处置交通安全隐患，确保群众平安温馨出行。

热线便民，志愿服务显温度

2月20日20时，即将外出务工的陈女士拨打12328热线求助，其通过滴滴出行平台预约，搭乘一辆网约车自隆回前往邵阳高铁站，遗失了平板电脑和其它电子产品，十分焦急，希望尽快帮助找回。12328中心当即联系滴滴平台处理，20时25分，司机将物品送至陈女士手中。陈女士对此表示十分感谢，笑称自己带着家乡的温暖出发、新的一年一定顺顺利利。

2025春运期间，邵阳12328热线共受理紧急寻物（人）类诉求136件，其中帮助寻回走失老人、小孩4人次，24小时办结率97.8%。值守一线的交通人舍小家为大家，用实际行动守护群众团圆。

精准联动，政务服务提速度

2月19日，家住邵东的李先生拨打12328热线咨询，想考货物运输从业资格证，听说只有邵阳市区才能办理，希望了解具体情况。邵阳市交通运输局驻政务服务中心工作人员吕林澄接到转办单后，第一时间联系李先生为其详细解答，告知根据新政策不需要线下学习考核，可先通过微信小程序“运政一网通办”申请，审核通过后下载“运证通”APP领取电子证件。20日上午，李先生顺利取得“货物运输从业资格”电子证照，对高效政务给出了“十分满意”评价。

随着节后复工复产，客运、货运从业人员办证、换证工单数量增加，邵阳12328热线加快建立“货车司机接诉即办服务体系”，迅速响应、即时办理，助力政务服务加速度，进一步畅通货车司机利益诉求渠道，切实保障货车司机合法权益。

春运以来，邵阳12328热线累计受理工单3426件，24小时办结率95%，整体满意率达99.6%，始终秉承“人民至上”的服务理念，热忱办理每一件工单，不断焕新邵阳交通运输服务品牌形象。