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今年“3·15”

邵阳市市场监督管理局

邵阳市消费者委员会

推出3·15系列vlog（宣传片）

带大家一起了解“消费”那些事儿

今天

我们盘点了

2019邵阳消费投诉十大热点

快来一起看看吧！

2019年12315受理十大消费维权热点

2020新年伊始，基于大数据平台共梳理出“2019年十大消费维权热点。同往年的热点相比，消费者在维护自身权益的行动上更加积极，消费维权意识显著提升；但维权难的问题依然存在，我们希望通过梳理榜单和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，促进我市消费的健康发展。2019年受理的十大消费维权热点分别是：

1、食品类投诉。全年受理食品类投诉620件，占投诉总量的13.91%，投诉主要集中在:食品变质、过期、有异物等质量问题和售后服务等方面。

2、汽车类投诉。全年受理汽车类投诉526件，占投诉总量的11.73%，主要集中在商品质量和合同纠纷两方面。比如，汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题，以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预定的不符、承诺的赠品不能兑现等。

3、电信服务类的投诉。全年受理电信服务类投诉519件，占投诉总量的11.57%，主要集中在未经消费者同意擅自帮其开通服务、实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

4、购买商品房的投诉。全年受理商品类投诉455件，占投诉总量的10.08%，主要集中在购买商品房质量问题，如房屋漏水，墙体开裂等，以及在购房时签订合同所产生的纠纷问题。

5、美容美发服务类的投诉。全年受理美容美发类投诉343件，占投诉总量的6.22%，主要集中在体验消费过程中推销办卡或卖产品，额外增加收费项目，甚至变相胁迫、强制消费，侵害消费者的知情权和选择权。

6、装修建材质量的投诉。全年受理装修建材类投诉302件，占投诉总量的5.43%，主要集中在装修建材质量以次充好、夸大产品用途以及消费者最终购买的东西和店内看到的样品质量不相符等问题。

7、服装鞋帽商品质量的投诉。全年受理服装鞋帽类投诉251件，占投诉总量的4.45%，主要集中在服装鞋帽的产品质量问题，如衣服开线鞋子脱胶等问题上。

8、餐饮和住宿业的服务类投诉。全年受理餐饮和住宿业服务类投诉227件，占投诉总量的3.99%，主要集中在店内的菜、肉品等食材不新鲜、服务态度不好等，以及经营者因装修、倒闭等原因导致消费者餐用充值卡无法使用引发的消费纠纷。

9、家用电器商品质量的投诉。全年受理家用电器投诉221件，占投诉总量的3.87%，主要集中在家电的产品质量问题以及售后不及时维修时额外收取维修费等方面。

10、家居用品商品质量的投诉。全年受理家居用品投诉206件，占投诉总量的3.58%，主要集中在质量和售后不到位的问题。