邵阳市检察院控申科吕雪花在认真工作。

红网时刻3月6日讯（通讯员 刘晓红 张 丽）“小吕，又这么早啊！”保安老苏一进办公室，就大声笑着跟正在调试控申接待大厅电子显示屏的吕雪花打招呼，吕雪花也笑着回应：“老苏早！”

相比老苏，90后的雪花算是控申科的“老同志”了。她2016年通过遴选考试进入邵阳市检察院控申科负责窗口接待工作，因为长相甜美，性格温柔，群众满意度高，控申科科长评价她是“量身定制的窗口一枝花”。

早上7点50，雪花像往常一样提前来到办公室，先打扫接待大厅的卫生，整理案件材料及办公用品，烧好开水。然后查看备忘录，梳理近期要做的工作，并对前期群众来信进行电话核实。

热情接待群众。

上午9时许，有群众来访。“是老刘啊，从县里赶过来的吧？辛苦了辛苦了，来坐下喝杯热茶暖暖身。”雪花热情地招呼着。来访群众姓刘，因与某县建筑工程有限责任公司确认劳动关系纠纷一案，对两级法院的判决不服，向湖南省高院申请再审，高院经过审查认为不符合再审的条件，裁定驳回其再审申请，他仍不服，于2019年1月8日向邵阳市检察院申请民事监督，该院经过审查，于2019年1月15日做出受理决定并向其送达了受理通知书，并将该案移送民行科办理。老刘今天来是提交证据材料，并询问案件办理进度的。

“刚刚帮您电话咨询了民行科案件承办人，目前您的案子还在审查过程当中，以后需要了解情况可以事先在家里跟案件承办人电话联系，如需当面和承办人沟通的也可以电话约好时间，以免扑空。为充分保障您的权利，您可以申请律师代理申诉。”“我的左手自从在工地上被砸伤了以后，就使不上力，现在已经很长时间没找到事做了，哪有钱请律师啊！”“如果家里有困难，您可以申请法律援助。”考虑到他家住县里，路途比较远，雪花贴心地提醒他如果申请了法律援助后，有材料要提交可以通过律师提交，或者邮寄过来。“好的好的，谢谢美女检察官，为我们想得周到，省了不少麻烦。”老刘对雪花的答复非常满意，决定等下就去邵阳市法律援助中心申请法律援助。

这个案子已经被法院判决，还驳回了再审申请，监督还能有用吗，老刘的诉求能得到满足吗？在场的记者觉得这案子不好办。

“当事人找到我们，就是想找个说理的地方。对老百姓来说，法律是他们最大的靠山，我们就是他们的娘家人，不管最后结果怎样，我们要尽力在法律范围内履行好自己的职责，要对得起他们的信任。哪怕最后没有实现他们的愿望，我们也问心无愧。”雪花说，这是她在控申科工作两年多来总结的切身体会。

临近中午下班的点，又来人了。因对方是从长沙过来的，雪花决定先接收其材料，等办完手续将近下午一点，食堂已经没饭了，雪花拒绝了当事人的邀请，跑到外面吃了一碗卤粉。

打电话核实情况。

下午14时30分上班后，雪花又陆续接访了几拨群众，大都满意而归。“今天人还算少的，有时一天二三十人，有的一次就来十几个，倒茶都倒不赢。”趁着空隙，雪花喝了几口热水，又接着处理群众来信。

2018年，雪花接待的来访有1479件2056人。记者问她经常听别人吐槽，心理会不会受影响。她说，刚来的时候，天天听来访群众说、哭、闹，感觉自己像个垃圾桶，情绪有点被带入，以为自己得了抑郁症。后来，她尝试换位思考，自我调节，也逐渐与自己的工作达成了和解。“群众心里有委屈，不是逼不得已也不会来找我们。换我，估计我也会急、也会闹。”

雪花告诉记者，“将群众来访做好登记，审查已接收的案件材料，逐一录入统一业务系统，并制作文书，发送领导审批，经用印打印后，将文书邮寄给当事人并将案件材料移送到民行科”是她的日常工作。

 17时35分，雪花填好备忘录，关上电子显示屏，忙碌又充实的一天工作结束。

“在一生当中，我们无法做出伟大的事，只能以伟大的爱去做微小的事。”控申科接待窗口工作细小而繁琐，吕雪花耐心、细心地守着这个为民服务的窗口，像一枝解语花，让委屈的来访群众舒心、安心、放心。2018年，她被评为“邵阳市维护稳定先进个人”。