红车网长沙6月5日讯（时刻新闻记者 周宇广）5月26日，兰天集团召开媒体发布会，宣布强势进入自主品牌，并承诺2017年6月所交付车辆，30天内对服务或质量不满意可无条件退车、换车。消息一经公布，准备买车的消费者反响强烈，在惊讶之余通过网络提出了很多疑问。为此，兰天集团从所有网友提问中挑选了一些有代表性的问题进行解答。

网友：车子都开了1个月了，真的能退车、换车吗？会不会要求折价呢？

兰天集团：退车、换车主要涉及几个方面的费用，一是购车款，我们是全额退还或抵换车款；二是车辆上牌产生的购置税，我们也是全额退还；三是车辆保险款，根据已经使用天数扣除后保险公司可以退还；四是车辆装饰款，建议客户选择在兰天的4S店购买，可以全额退还（如果有在外进行车辆装饰的需求，请客户在购车满30天明确不退车、换车后后加装，由于无法确认价格，我们无法退款）；五是退车、换车产生的二手车过户费用，我们全额承担。

符合退、换车标准的订单，将盖上兰天集团“本车享受30天无理由退车、换车”专用章。

需要提醒消费者注意的是，为区分集团同期销售的其它车辆，我们在购车合同上盖“本车享受30天无理由退车、换车”的章，请消费者务必确认。

网友：这些车辆退回来怎么处理？不会又当新车卖吧？

兰天集团：这些车已经购买保险，不管是否上完牌照，我们都不可能再当新车销售。车辆的处理，我们会通过兰天集团二手车中心进行销售。目前，兰天集团已经在长沙河西汽车城建成了总面积超过1万平方米的二手车销售中心，月销量超过200台。并且，兰天集团二手车中心从上个月已经率先开始承诺：所销售二手车信息真实、质量保证，车辆交付30天内对服务或质量不满意无条件退车、换车。这几年，兰天集团发展非常快，只是比较低调。

本次活动中消费者退、换的车辆，兰天集团将按二手车进行处理。

网友：据了解，目前没有任何汽车厂家、经销商敢这么承诺，你们这次也没有得到任何厂家的特殊支持，兰天集团的投资人考虑过风险吗？

兰天集团：感谢各位的关心。兰天集团的发展，最重要的就是客户的支持。我们是做相对较弱的东风雪铁龙品牌起家的，开业第一年以客户满意度全国第一名的成绩，获得厂方邀请才从株洲来长沙发展。在企业发展中，遇到过多次经营风险，但兰天集团本着让客户满意的宗旨，宁肯亏损也不愿让客户权益受损，这是一个企业的担当和责任。

这次活动，我们的主要目的，是提升消费者对自主品牌的信心，也是以此为压力强迫我们新建店的团队快速高要求提升服务能力和水平。我们的底气，首先是相信消费者是讲诚信的，不会带着恶意退车、换车；其次是相信我们的团队，能做好服务工作；最后也相信自主品牌生产厂，从工艺到品质都是优秀的。

按照我们的预估，6月兰天集团将销售500台自主品牌汽车。其中，必然有一部分会退车或者换车。退回车辆做二手车销售价格损失在20%左右，所以集团准备了500万元用于本次活动的损失备用金。

网友问：除了30天无理由退车、换车，999元享终身免费保养之外，你们还有什么其它开业优惠吗？

兰天集团：开业只有一次，我们各品牌、各店还有很多现金和礼包优惠，欢迎到店或电话咨询。

网友：兰天集团经营的其它品牌，是否也能享受此次无理由退换车服务？

兰天集团：目前，我们只有东风启辰、上汽荣威、一汽奔腾、上汽大通、奇瑞、众泰大迈和吉利7大自主品牌参与此次活动。而且，活动只限试营业的这1个月。

网友：如果车辆在使用过程中，发生事故或其它损坏后，还享受无理由退车、换车吗？

兰天集团：这种情况不是车辆本身的质量问题，也不是我们的服务问题，不享受无理由退车、换车，相信大家都能理解。但如果客户实在不想要这台车了，可以进行评估折价，按正常的二手车进行交易，兰天集团二手车中心考虑客户的个人感受，会视个体情况给予一定的特殊支持。