红网时刻新闻通讯员 李旭旺 张瑶 廖鑫 邵阳报道

邵阳交通运输部门用心用情办好服务监督热线，持续深化志愿便民服务，高效联动凝聚合力，创新举措提档升级，以一条热线串联起群众与交通运输行业里的你我他，12328热线暖心故事仍在继续发生……

便民服务零距离，做人民群众“暖心线”

1月28日20：00，一通热线求助打破除夕夜的宁静：一名70多岁老人下午在人大路口上了31路公交车，到现在还未回家，家人十分着急，已报警求助，希望公交公司帮助查询老人下车时间地点。市交通运输局、市12328信息中心的值班同志立刻联系扬子巴士公司配合查询，当晚9时许，老人家属在扬子巴士值班员邓青华的帮助下查看到老人下车情况，11时许在下车点附近安全寻回老人。

1月29日晚，求助电话再次响起：市民家小孩17:40从汽车东站公交站坐上了15路公交车，市民在终点站没等到小孩，已报警求助，望交通部门帮助寻找。正在家中就餐的扬子巴士分公司安全经理郭锋接到信息后立即放下碗筷奔赴公司，帮助查询监控，当晚8：20左右在下车点附近派出所找回这名小朋友。

1月29日晚扬子巴士郭锋帮助群众寻找小孩。

2月3日晚，邵阳蓝天客运公司湘EX0216出租车驾驶员李德明帮助乘客寻回遗落在车上的单肩包，包内有1万余元现金。

为快速处理好紧急寻物（人）类诉求，邵阳12328、12345热线与各交通运输单位和企业联合开展志愿服务，来电诉求即接即转即办，获得群众高度认可。群众有所呼，热线有所应。群众的年夜饭里有交通物流通畅的支撑，群众合家团聚的背后是那群过年不回家的交通人在默默守候。

信息互通不打烊，做好返乡复工“保畅线”

2月4日下午，家住长沙市雨花区的刘先生，自老家新宁县出发前拨打了12328热线咨询高速路况，根据建议，刘先生自回龙寺收费站上高速，绕行娄怀高速避开梽木山枢纽拥堵路段，于23:20提前在昭山收费站下高速，既节约了通行时间，还顺利享受到211元的通行费减免。为刘先生提供咨询服务的是话务班值班班长曾颖，这是她参与春节值守的第10个年头。

2月3日凌晨1：00，粤T牌照的驾驶员在隆回服务区休息时突发腹痛并伴有腹泻，因腹痛严重其在车内拨打了热线求助，话务人员迅速联系高速公路紧急调度，服务区管理员郑平立即找到驾驶员，关切询问其身体状况、及时送上止泻药品和热水，并叮嘱驾驶员先作休息、暂勿继续驾驶。

12328、12345、12122、96528多路热线联勤联动。

为助力“高速疏堵保畅联动”工作，邵阳交通敢为人先，邵阳12328联勤联动省高速96528、市12345热线、省高速交警邵阳支队、省高速公路邵阳分公司，组建“信息共享互联互通”工作模式，为群众点亮温馨指路灯。高速公路交通管制信息及春节免费政策等，第一时间推送至12345、12328、96528、12122热线话务中心，帮助群众掌握最新信息、适时调整出行方案。同时，高效处置路况上报和紧急求助等情况。

2月7日，群众通过“12328”微信小程序反映：邵阳县一私家车涉嫌非法改装、超员并非法营运，长期往返邵阳县至广州，驾驶员在高速公路行驶时玩手机涉嫌危险驾驶。邵阳12328中心当即将工单转派至邵阳县交通运输部门，并同步抄送高速交警。目前邵阳县交通运输综合行政执法大队正联合高速交警对该线索进行核查、取证，后续将依规处置。

高速交警、路政、路产，一路多方、高地联动。

为进一步加强行业监管、即时处置交通运输安全隐患，充分应用道路运输两客一危监管平台与高速交警、高速公路集团的路面监控等信息化系统与数据资源，针对非法营运、超员超限超载、危险驾驶等举报线索，邵阳12328同步抄送高速交警，交通运输与高速交警双向联合执法，重拳出击打非治违，切实有效提升治理能力，守好春运出行安全关和行业稳定关。

“两客一危”车辆智能监管中心。

一位外地返乡的群众在热线平台评价：非常满意。没想到在家乡也能体验到如此便利高效的热线服务，感谢所有工作人员，听得见群众声音、看得到群众期盼。