红网时刻新闻12月17日讯（通讯员 周超）与时代同呼吸，与新中国共命运，恰逢中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险”）成立75载，作为重要分支机构的中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）深耕湖湘热土，2023年服务湘企超万家，服务百姓数千万，为湖南实现三高四新美好蓝图贡献国寿力量。

作为在新中国的礼炮声中诞生的第一家全国性国有保险公司，伴随着新中国波澜壮阔的发展历程，中国人寿也见证了我国保险业从无到有、从小到大、从弱到强的历史性跨越。

七十五载风雨兼程，七十五载砥砺奋进，中国人寿寿险肩负着中国寿险业探索者和开拓者的重任，在长期发展历程中，积累了丰富的经营管理经验。公司2003年在境外上市，2007年于境内上市，持续壮大，向着建设世界一流寿险公司的目标稳步前行。

多年积淀，中国人寿寿险在湘开疆拓土深耕细作，如今牢牢占据着湖南寿险业主导地位，市场份额近半，2008年总保费跨越100亿，2017年总保费跨越200亿，2022年总保费跨越300亿，2023年总保费达到308.3亿。

“湖南国寿将始终坚持党中央对金融工作的集中统一领导，主动融入湖南发展大局，发挥专业优势，积极服务实体经济、助力民生工程、推动社会保障体系更加完善，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，为实现‘三高四新’美好蓝图贡献保险力量。”湖南国寿党委书记、总经理陈平表示。

用“简捷、品质、温暖”的服务铸就美好

每一次科技的飞跃，都是一次生产经营模式升级和变革的契机。近年来，中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域，实现了客户报案后全流程无人工干预结案，医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。

湖南国寿紧跟总公司步伐，实现了运营模式的飞跃性发展，其核保与理赔时效大幅缩短。记者了解到，湖南国寿的长险新单时效缩短至4.5天，核保平均时效缩短至14分钟，理赔处理平均时效缩短至0.41天;长险、短险无纸化投保提升到99%。

公司率先行业推出“随时随地掌上赔、重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔”等系列惠民理赔项目。“重疾一日赔”被省保协评为湖南省人身险业服务创新一等奖。

无纸化投保、直付理赔、“五免”服务......2023年，湖南国寿承保量突破1205.87万件，理赔服务客户超过112.2万人次，用实际行动让客户享受到“极简、极快、极智”的服务体验。

要速度也要温度。柜面服务是服务客户的前沿阵地，湖南国寿持续进行创新升级，但如何拉近科技与老年人的距离？湖南国寿用更细致暖心的服务，让老年群体不再有“科技焦虑”。

公司针对老年客户人群推出“量身定制”的优质服务项目，除了免排队、专属陪同，公司提供“空中客服”，引导销售人员主动为老年客户提供上门代办服务，老年客户无需跑腿。柜面配置老花镜、医药箱、血压计等设备，在柜面配备咨询引导员，主动服务老年客户，提升老年客户服务体验。

此外，湖南国寿还通过“柜面+销售”“柜面+增值”等创新活动正逐步构建起全方位、多触点的服务体系，每一位客户都能感受到来自国寿的温暖与关怀。

湖南国寿表示，将继续在技术创新的推动下，不断探索新的服务模式，以满足客户日益增长的需求，为公司的业务发展提供强大的支撑。

用实际行动践行“保险为民”的担当

作为人民幸福生活的保障网，保险如何践行“保险为民”、如何以保险之专长将“民生愿景”变“幸福实景”，是持续要探索的课题。

湖南国寿聚焦了两个十分重要又易被忽视的方面，乡村和养老。

党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。乡村振兴的全面推进，重要性不言而喻。

如何为乡村群体织牢保障网，为他们的幸福生活兜底？湖南国寿针对防止返贫保障薄弱环节，为农村老、弱、病、残、幼等特定群体量身定制意外伤害、医疗、护理、养老等公益保险产品，截止2023年12月底，三大主要产品承保人数达到485万。

湖南省以丘陵地区居多，山石分隔了村户，湖南国寿组建专业化、职业化两乡金融保险服务队伍，打通保险服务最后一公里；同时，加快网点扩面升级，为湖南2354个乡镇的综合金融服务升级换代。

“公司还向全省乡村振兴联系点派驻帮扶干部84人，在全省建立了1.5万人的乡村保险服务队伍。主导的乡村振兴‘红土地’工程入选中国人寿寿险全国优秀案例。”湖南国寿表示。

“敢为天下先”是湖南人写进骨子里的担当，而深耕三湘热土的湖南国寿更是将担当融入了企业的每一项具体工作之中。

7月初，湖南岳阳洞庭湖团洲垸决堤，湖南国寿迅速响应，全力应对灾情，以12条举措为开辟理赔“绿色通道”：简化理赔流程、24小时受理、上门服务、还提供预赔付，极大地便利受灾群众理赔。

对银发群体的关注在社会发展中被提上议程，湖南国寿打造的“银龄安康”工程，围绕老年人在养老资金、人身安全、健康管理、失能照护、养老服务等方面的需求，持续丰富养老金融产品和服务供给。

记者了解到，针对不同客户群体的多样化养老需求，湖南国寿先后提供了28款长期寿险产品。同时，推广老年人意外伤害保险一直是湖南国寿养老金融领域的一项重要工作。对老年人意外医疗费用和意外住院补贴增加保障，增加骨折、指定场所、重大疾病等保险责任。截至2023年底，全省“银龄安康”工程累计服务老年人974万人次。

站在新的历史起点，惟不忘初心者进，惟从容自信者胜，惟改革创新者强。75年风雨与积淀，湖南国寿表示，将持续践行“相知多年 值得托付”的郑重承诺，踏实践行“以人民为中心”的思想，以真诚服务为人民美好生活和社会稳定发展护航。