红网时刻新闻11月25日讯（通讯员 刘洁 华士琦）11月23日，家住武冈市法相岩街道紫甸村的刘先生致电12345政务热线“政企通”反映该村企业生产用电出现故障问题，导致企业无法正常生产，请相关职能部门协调解决。湖南省武冈市民情热线服务中心“政企通”专席戴委第一时间下派工单。

接到诉求后，法相岩街道与武冈市供电分公司高度重视，立即联动配合排查线路设备问题，一天内找到故障点，三天内更换设备恢复电压，保障了紫甸村18家企业及时恢复生产。

市法相岩街道主要负责人表示：“在接到12345热线联动配合电力公司工单后，我们立即安排工作人员全力配合电力公司技术人员做好群众的矛盾纠纷调解工作，确保技术人员安心进行线路排查。”

“要让企业群众一个电话，就能解决好急难愁盼问题。”“政企通”专席戴委说道，“只有提升“一呼即应”质效，才能让热线这座“连心桥”更好的发挥“零距离”和“邻聚力”作用，助力优化全市营商环境。

自去年以来，为有效破除热线联通企业群众的堵点和障碍，高质量解决企业群众各类"急难愁盼"问题，进一步提升热线“一呼即应”质效，12345热线设立"政企通"专席，归并企业问题受理办理渠道，缓解服务企业资源分散，企业办事多头找等现象。明确专职人员，负责企业相关诉求热线的接听、受理、转办工作，确保企业、群众遇到或发现武冈市营商环境存在的有关问题，可随时拨打12345热线进行投诉，由12345热线"政企通"专席做好相关记录受理相关诉求。

“拨打市12345热线电话，一拨就通，本来想着事情要拖很久才能解决，没想到三天就恢复生产了，事后还电话回访我，让我对办理情况作出评价，我评价满意。”刘先生笑呵呵的说道。

近年来，武冈市12345热线不断强化顶层设计，织牢联动链条。实行综合受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，织牢“横向到边、纵向到底”快速响应的政务服务联动链条；依托平台，搭建“7*24”受理，投诉、求助、建议、咨询等服务，确保24小时即时受理，归并受理，公安、教育、医疗、劳动保护、住房保障等16条热线，确保“一号对外”健全各分类诉求体系；实行对诉求交办、督办、处置、反馈、回访等各个环节全过程、台账式管理，确保每一步都精准到位，有迹可循；强化高位推动，扛牢办实底线。市委主要领导高度重视市12345热线工作，每月对群众在热线反映的疑难问题进行集中督办，截至目前已解决疑难问题39个。

据统计，今年以来市12345热线，共受理企业群众咨询、建议、求助、投诉等各类诉求交办2.4万余个，平均接通率100%，按时回复率（办结率）98.56%。