红网时刻新闻11月19日讯（通讯员 罗毅刚 胡湘）近年来，“网上办”“掌上办”等智能办税方式越来越受纳税人的青睐，但部分老年人、残疾人等特殊人群因种种原因无法充分享受智慧税务带来的便利。为切实解决特殊人员在纳税缴费中的痛点和难点，洞口县税务局积极转变工作方式，为特殊人群提供专业且温馨的税费服务，不断提升特殊人员的获得感。

微笑的脸庞，感谢的手势。这是出现在洞口县税务局石江税务所办税服务厅一名特殊的纳税人李哥办理业务时的场景。李哥是一名听力障碍者，平时靠维修车辆补贴家用，最近修理了某公司的环卫车，需要开具发票。工作人员小胡了解情况后，耐心通过手机文字与其交流，并将其引导至人工办理窗口，在辅助其完成申报表填写及刷脸认证等程序后，顺利的为其开具了纸质发票。同时，小胡贴心地在小便签上为李哥写明各联次发票的用处，方便他后续报账。在办理完业务后，李哥双手合一向小胡频频致谢。

“多亏了你们呐，你们上门真是及时啊，要不然我们老年人根本弄不清这么多办税操作，太谢谢你们了。”在某水稻种植专业合作办公室里，年过60的王大姐真情流露，对税务工作人员连连感谢。据悉，石江所根据辖区内农业企业多且负责人年纪大的特点，定期组织人员上门辅导这些特殊企业和特殊人员办税。尤其是数电票推广以来，税务人员及时了解特殊人群需求，登门详细介绍数电票的相关政策，并在电脑前为其细致讲解数电票操作步骤以及解答常见业务办理问题，以实际行动让纳税服务精准直达为纳税人排忧解难。

“办税”无小事，枝叶总关情。洞口县税务局相关负责人表示，下一步洞口县税务局将继续聚焦特殊人群办税需求和困难，坚持传统服务与智能服务并进，不断优化服务措施和机制，以更加“贴心”的服务“陪伴”特殊人群全程办税无忧，让“慢人群”更加省心又省力地办税缴费，充分享受“快时代”下的“速度与温情”。