红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 李旭旺 张瑶）近日，绥宁县群众在为小朋友激活学生公交卡时发现发卡行服务窗口较少、排队人数多，导致等候时间长。于是拨打了12328交通运输服务监督热线反映。邵阳市12328服务中心立即将情况报送市交通运输局业务科室，同步转全市交通一卡通业主单位市交通运输信息中心办理。信息中心当即联系发卡行长沙银行邵阳分行核处，经了解情况属实，部分家长因错过前期的进校办理，于近日集中到网点办理激活手续，造成排队拥堵。为尽快优化学生卡开通流程，该行接到通知后，已采取妥善措施，做好宣传解释工作，建议家长错峰办理，同时增开窗口，减少排队等候时间。信息中心要求长沙银行对其他县市同类问题尽快协调优化，切实为学生群体开通公交卡提供便利。

市交通运输局自去年9月就联合相关部门发布通知推动“14岁以下儿童免费乘坐公交”政策落实，为确保政策更透明，于2024年1月5日更新了张贴在市城区公交车内的《公共汽车乘车规则》，明确“14周岁及以下儿童、现役军人、退役军人及三属等可凭有效证件免费乘车”。邵阳12328热线也对涉及反映儿童、退伍军人等群体未能享受优惠政策的诉求工单进行特别关注和统计反馈，各部门协同合作对存在问题精准整改。同时，邵阳12328联合邵阳12345热线发起的“便民服务”已累计为市城区学生找回遗落在公交车的书包、校服、饭盒等100余件，为小朋友们提供爱心服务。

今年初的12328工作调度研讨会上，邵阳市交通运输局相关负责人表示，政务热线是公益热线，对涉及未成年人问题应重点关注，深入落实“利剑护蕾 雷霆行动”，将关爱保护未成年人工作落至实处。作为我省第一个明确将对未成年人保护要求写入《12328热线工作指南》的市州，邵阳12328将持续关注未成年人问题，以人文情怀践行政务服务热线的公益之心。