红网时刻新闻8月28日讯（通讯员 王思来 赵俊杰）8月27日，中国工商银行邵阳红旗支行及时合理安排工作人员开展”特事特办”上门核实工作，高效率地为客户解决问题，获客户点赞。

8月26日下午，客户李女士持其丈夫的银行卡前往该行柜面办理代理取现业务，无法正常支取，柜面查询显示客户信息不全且介质状态不正常，需要本人持身份证前来办理，李女士激动地表示：“银行要人性化一点，我丈夫正住院治病，本人无法前来，如何办理”。正在大堂值班巡逻的支行行长听到柜面的异常动静后，立刻前往柜面，安抚客户情绪，向李女士询问其丈夫意识是否清醒，留存客户电话后表示因人员紧张，将尽快安排人员上门核实情况，望客户耐心等待。

8月27日上午，支行行长妥善安排工作人员后立即亲自带队前住医院，开展上门核实工作，关心客户健康，客户对工行给予的高效的人性化服务表示十分满意，对工行工作人员表示感谢。当天即为客户办理完成取现业务。

在面对矛盾冲突时，该行大堂工作人员及时介入，加强同客户沟通，首先安抚好客户情绪，合理安排人员，确保正常营业的前提下，又快又好地走完“特事特办流程，该行始终坚持以人民为中心的价值取向，用实际行动践行中国特色金融文化，让客户切身感受到国有大行“您身边的银行，值得信赖的银行”的担当。