红网时刻新闻6月6日讯（通讯员 唐晶鑫 陈叶露）“我交过车辆购置税了，车辆上牌时显示没完税信息，在车管所上不了牌，我该怎么办...”近日，武冈市税务局办税服务厅智慧税务处理中心接到了市民伍女士的求助电话。

该中心第一时间对问题响应处理，诊断为系统信息推送问题后迅速取得上级技术支持并解决。工单完结当日，中心业务人员展开复盘，将近期频发的车购税信息推送不及时的情况归总上报。经省局技术部门研讨分析发现，税务与公安部门跨系统信息联通节点可能存在问题。中心负责人及时与公安部门沟通对接，联手将辖区内车辆上牌网点的系统更新维护，同时前往汽车销售服务中心进行申办指导，将此类问题诉求消灭在萌芽之中。

这不是武冈市税务局开展“未诉先办”服务的一个特例。近年来，为进一步畅通民生诉求渠道、精准为民解忧，武冈市税务局变“接诉即办”为“未诉先办”，即通过分析发现纳税人的潜在诉求，在发生前就采取措施，主动解决问题。为做好“未诉先办”工作，创新将服务热线、征纳互动平台、电子税务局、网站留言和征纳座谈会等多渠道收集来的税费服务诉求，统一归集到智慧税务处理中心进行集中分析、扎口管理；坚持关口前移，将征纳互动与税费诉求响应深度关联，以“前台受理＋调度衔接＋调解支撑”的诉求响应模式实现了电话热线、网络专线、窗口一线的“三线”合一，期间共解决涉税诉求1757件，获得了群众大量好评。

“税费诉求‘扎口管理’、响应模式‘三线合一’，是我们扎实推进‘接诉即办’，进一步探索‘未诉先办’的有效路径。”武冈市智慧税务处理中心负责人表示，下一步，将继续优化诉求响应机制，于税费诉求中发现群众的潜在需求，服务前移、提前响应，重实效，提质效，持续提升税费服务效能，提高群众幸福指数。