红网时刻新闻12月11日讯（通讯员 廖傲霜）今年以来，国家税务总局隆回县税务局第一税务分局（办税服务厅）聚焦纳税人缴费人所盼，始终把诉求响应化解挺在前面，建立“一站式响应”机制，打造“税费诉求响应室”，全流程、全链条收集和处理诉求，积极响应纳税人缴费人合理诉求。

“我们不小心忘记了个人所得税密码，导致个人所得税没能及时申报，刚已经补充申报，能不能减轻处罚？”湖南龙奥体育文化有限公司财务负责人在税费诉求响应室咨询。第一税务分局（办税服务厅）干部收到后，立即调查核实企业违法情况，发现此次逾期未申报行为系新裁量标准实施以来首次违反，情节较为轻微且已在责令限期内改正，符合“首违不罚”处理条件，最终依法作出不予处罚决定。

据悉，国家税务总局隆回县税务局第一税务分局（办税服务厅）以税费诉求响应室为枢纽，分类实施“马上办”“协同办”“联合办”等响应措施，着力打造上下贯通、左右联动的诉求化解机制。针对一般诉求，由专人专岗“马上办”，受理窗口登记后，“点将台”成员牵头办理，办结完毕后销号；针对复杂争议，由专业团队“协同办”，受理窗口登记后，税务部门内部流转至税源管理单位，窗口受理人员按首问责任制规定，持续跟进办理、反馈、销号。针对疑难争议，由共治团队“联合办”，受理窗口登记后，税务部门向政府相关职能部门发起，联合处理问题，持续跟进协调、反馈、销号。

下阶段，国家税务总局隆回县税务局第一税务分局（办税服务厅）将聚焦优化税收营商环境，定期复盘纳税人缴费人诉求响应工作，分析问题、查找原因，从根源上探究解决问题的方法，完善服务机制，更好服务于纳税人缴费人。