红网时刻新闻5月24日讯（通讯员 魏小青 杜雅妮 郑昊琦）“你们办理速度真快，工作人员及时赶来将积水排出，不然我们的货物不知道要被泡坏多少，真的太感谢了！”5月23日，邵东市12345政务服务便民热线收到市民的感谢电话。

12345政务服务便民热线工作人员繁忙现场。

5月21日晚，邵东城区突发特大暴雨，缤纷环球城、和顺家园等低洼处出现涨水，如果不及时处置（排水），所在地商铺及仓库上万件货物将被浸坏，也将影响到所在地居民生活安全。为此吗，邵东市12345政务服务便民热线接到多位市民来电反映后，第一时间将问题反馈至相关单位，并告知事件紧急程度。

大禾塘街道办事处、宋家塘街道办事处及市住建局接到市12345政务服务便民热线反馈通知后，迅速成立防汛处置工作小组，立即前往现场，协助群众转移人员财产，清理堵塞下水口的树叶、垃圾，同时安排污水处理站开闸，加快城区水流排放。5月22日凌晨，涨水区域已完成退水，人民群众的生命财产安全得到了保障。

据了解，邵东市12345政务服务便民热线始终秉承着听民声、解民忧、办实事、解难题的服务理念，以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标，用心用情服务好企业群众。自2022年“一呼即应”改革以来，共接入、呼出电话145279通，通话率99.99%。受理有效诉求97904单，其中在线办结74932单，转办工单22972单，已办结97467件，满意率94.63%、回访率100%。

下一步，邵东市12345政务服务便民热线还将进一步创新思路、建好平台、健全机制、优化服务，全力打响“12345，有事找政府”的服务品牌，奏响为民服务“最强音”，真心为民办事，倾心为民解忧，用实际行动践行为民服务的宗旨，不断提升人民群众的获得感与满意度。