红网时刻新闻5月17日讯(通讯员 袁帅)近年来,邵阳市把优化营商环境作为推动市域经济高质量发展的“一号工程”,持续在筑巢引凤上下足力气,12345政务服务便民热线以“一呼即应”和“政企通”专席建设改革作为重要抓手,始终紧扣企业诉求,持续优化供给服务,打出热线直通、政策速兑、联企纾困、一门办理“组合拳”,做到民有所呼,我必有应,形成了“快速响应、高效办理、暖心服务、满意反馈”的政企互动新格局。
“贴心”服务,让企业“省心”
设置营商环境专线座席。市、县两级同步设置服务企业、优化营商环境的“12345+营商环境”“政企通”专席,实行专员接听,建立完善涉企政策知识库,全方位为企业提供开办企业、政务服务、招标投标、纳税、获得信贷、获得用水用电等18大类热线服务。并组织开展以《惠企政策一本通》《支持民营企业政策汇编》等为主要内容的营商环境业务专题培训,建立专项台账,实行企业投诉、举报、求助类台账制管理,跟踪管理重点、难点、堵点问题。
创新建立疑难工单市长交办月调度机制。市委常委、常务副市长王永红每月不定期主持召开12345热线暨“政企通”疑难工单调度会,聚焦市民普遍反映、诉求量大、涉及面广、解决率低的高频难点热点诉求,进行交办、会商、调度并跟踪督促解决到位,共处理涉及道路、住房、公共基础设施建设、征地拆迁等方面的疑难工单14件,涉及绿化、路灯安装、城市管理、道路出行等7件。同时,积极出台涉及社会服务类、人力资源与社会保障类、优化营商环境类等方面的源头预防措施,有效推动诉求件按时高质办理到位。
“诚心”纳谏,为企业“舒心”
开展领导接听日活动。武冈市邀请各行业部门主要负责人担任“话务员”,现场连线解答解决市民关心的噪音扰民、医保养保、道路建设、生态保护、不动产证办理等问题3100余个。同时,建立直达基层一线联动处置网络。制定“街乡吹哨、部门报到”双考核机制的实施方案,督考细则,将考评结果纳入市委市政府绩效评估、市优化经济发展环境工作考核范畴,以责任落实推动工作落实。并通过与人大、政协、检察等单位建立热线联动机制,更好接地气、察民情、聚民智、惠民生,扩大社情民意收集的渠道与范围,提升 12345政务服务便民热线的末端延伸及诉求处理的全方位监督。
延伸“一呼即应”智慧化应用。武冈市创新完成基层网格数字化、智能化,实现阵地前移,从“接诉即办”向“未诉先办”转变,通过移动设备 APP 即可实时开展网格化工作,确保情况动态掌握、风险提前研判、诉求及时回应、问题快速处理、服务精准有效。创新完成 12345 热线数字化转型升级,应急指挥总平台、数字城管、大数据中台、地质灾害预警监测、智慧党建、校车监控系统、防学生溺水人脸识别等 15 家单位 24 个平台的对接工作。接入公安平安城市及道路交通视频监控资源 1968 个;接入乡村“雪亮工程”视频监控资源2万余个;接入315个村(社区)综合服务平台视频监控资源 900 余个。建立“12345热线+大数据+基层网格”为民服务模式,通过大数据精准定位、识别、督办功能,切实提升 12345 政务服务便民热线解决率、满意率,着力解决好群众“急难愁盼”问题。
“精心”守护,助企业“安心”
形成线上有回应、线下有落实的闭环服务。绥宁县以 12345 为中心,各乡镇、县直单位直至村一级全覆盖式配备政策专员,线上线下均可受理,线上线下均可跟踪落实的闭环运转政企服务局面。紧扣督查抓落实,组织专门力量对“政企通”专席建设等优化营商环境工作进行跟踪督办。紧扣难点突破抓落实,解决资金问题向县政府申请经费,对 12345 热线系统进行升级改版,满足“政企通”专席建设以及省、市相关考核标准;解决人员问题,向县政府申请经费增加话务员,话务员采取政府购买服务的方式;解决技术问题,与电信签订合同,完成 12345 热线升级改版。
组建专业团队,实现一对一解决诉求。绥宁县组建由政策专员组成的专业服务团队,与企业服务相关的政府部门业务骨干担任政策专员。对企业咨询的一般问题由热线专员按照知识库进行解答,对于复杂问题通过第三方通话由政策专员进行在线解答,实现政策信息精准快速直达。同时,建立专业知识库录入关于税收政策、金融政策、奖补政策、深化服务四类型惠企政策 136 条,有了这条“信息大通道”后,政策的传导效应明显增强。
“真心”帮助,使企业“放心”
强化资源整合,拓宽渠道。邵东市财政安排 100 万元用于热线硬件、软件升级改造,12345 政务服务便民热线平台基本实现对咨询、投诉、举报全覆盖,打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务热线。按照省政务管理服务局要求,设置人社、医保、法律服务、消费保护、“政企通”专家座席专家坐席。其中,司法局安排107位律师、法律工作者轮班到热线解答市民法律方面的咨询。联动办理政协“微建议”,政协委员通过政协云提出的“微建议”经市政协“政协云”信息服务中心审核后,审核12345 热线转办,切实做到“事事有回音、件件有答复”。
强化科学考评,提升质效。邵东市建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的“三率”考评机制,对解决群体性诉求、历史遗留问题给予加分,强化为民服务和群众满意导向,确保评出真成绩、考出真干劲。建立日常督办、重点督办、专班调度、邵东市长督办、执纪问责等督办机制,根据群众反映问题疑难复杂程度,对超时办结或推诿扯皮的办理单位,分别由邵东市热线办、督查室、纪委监委牵头,倒逼部门主动作为、提高履职效率。2022年,人民网、新华网财经频道、凤凰新闻网、湖南日报市州头条、邵阳日报县区头条主流媒体都对邵东市 12345 热线的“一呼即应”改革工作进行了宣传报道。
来源:红网
作者:袁帅
编辑:宁慧
本文为邵阳站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。