红网时刻新闻4月19日讯（通讯员 龙莉婷 杨文凯 罗丽）“没想到一个电话就解决了，而且速度还这么快，确实方便。”近日，绥宁县长铺镇的李先生拨打绥宁县12345政府服务热线时说道。

据悉，前段时间家住绥宁县长铺镇三中路口的李先生发现附近的路灯不亮了，屋前道路一片漆黑，给附近居民的出行带来了极大的不便。李先生尝试拨打了12345政府服务热线进行反映，随后，县城管局的工作人员来到现场进行勘察维修，经一个多小时的紧急抢修，路灯重新点亮。

绥宁县12345政府服务热线坚持7x24小时工作制度，对各类诉求工单，坚持第一时间响应，按“谁主管、谁负责”原则，分类处理，按责转办至承办单位，及时接收并核实工单内容，督促承办单位与诉求群众取得联系，确保群众合理诉求得到有效解决。对疑难、重复工单，由县政府分管领导召集相关部门负责人进行调度督办，妥善解决群众合理诉求，对短时间内无法办理的，认真做好解释工作。对重复投诉的问题坚持深入调研，加强正面引导，尽快解决；对复杂、涉及多个部门的，明确牵头责任单位，及时督促办理，坚决杜绝“正在核实”“正在办理”“正在协调”等现象，切实做到疑难工单、不满意工单“清零”，紧紧咬定“便民”不放松。