红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 陈南平）爱老、敬老、助老、养老是全社会的共同责任，作为金融服务行业，服务老年客户既是履行社会责任的需要，也是传递爱与责任的需要。中国人寿保险股份有限公司邵阳分公司（以下简称“邵阳国寿”）坚决贯彻“以人民为中心”思想，强化服务主动性，为老年客户提供系列适老服务，让老年客户充分享受智能化服务带来的便利、享受优质的保险服务。

保留和改进传统金融服务方式

西湖居委会及邵阳学院湖大分校为单位职工购买的养老金保险经常需要养老认证，为做好老年客户服务工作，邵阳国寿运营服务部与社区时刻保持联系，定期安排柜员驻点社区服务大厅协助老人进行养老认证，对行动不便的客户提供上门服务，设置“移动式柜台”，做到客户在哪里，我们的服务就在哪里。

同时，该公司全面升级改造适老服务设施，柜面配置轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、应急药箱、雨具等物品，在柜面开设“敬老窗口”，老年客户可在敬老专柜享受到贴心的柜台服务。满足老年客户的多种需求，针对有意愿通过自助方式办理业务的老年客户，销售人员和柜面值班人员一对一指导老年客户使用智慧柜员机和寿险APP。对于部分无法临柜的老年客户，提供寿险App远程操作指导，通过“寿险APP”连线“空中客服”，与柜面人员“面对面”交流完成业务办理。

加强教育宣传和培训

公司在柜面大厅设置金融知识宣传专栏，摆放反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传资料，并循环播放各类防范诈骗宣传视频；积极参与政府部门、监管机构、行业协会组织的保险宣传活动，在公园、大型广场等地向老年群众发放各类宣传手册，讲解保险消费者权益保护、电子化智能应用以及防范电信网络诈骗等知识，提升老年客户识骗防骗能力；安排专员进社区指导老年人安装国家反诈中心app和电子化智能应用，向老年人宣传金融知识，通过解说真实案例提醒老年客户守住自己的钱袋子，引导老年人树立正确认识金融的理念，自觉远离和抵制非法融资，保护自身财产安全。

据悉，邵阳国寿2022年累计接待及主动服务老年人客户8200余人，其中办理1500余笔现金缴纳续期保费业务，指导3000余位老年及乡镇客户安装使用寿险app软件，通过各类活动累计发放宣传手册6300余份，接受老年人咨询770余次，提高了普惠金融服务范围和普及效能。

邵阳国寿方面表示，将继续加强对老年客户保险服务需求的关注，不断优化配置和服务流程，践行敬老爱老的保险服务理念，为老年客户提供更优质的保险服务。