红网时刻3月14日讯（通讯员 唐俊）大祥区市场监督管理局不断完善消费维权的法律体系，健全消费维权机制，将12315打造成市场监管执法的前沿岗哨，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境及建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。同时积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，健全基层消费维权网络、努力打通消费维权“最后一公里”，提升解决率和满意率。

2021年10月以来，全国12315平台共收到51个消费者对邵阳市友晨体育文化发展有限责任公司的投诉，区局立即启动12315快速反应机制，派工作人员及时调查了解情况，发现邵阳市友晨体育文化发展有限责任公司未履行相关健身协议，擅自停止经营活动，关闭经营场所。为了保障广大消费者的合法权益，区局立即组织工作人员与该公司负责人进行约谈，同时告知注册股工作人员，对于该公司法人前来申请注销业务暂时不予注销，12315指挥中心已将此情况及时向局领导和市局投诉举报科进行了上报。

大祥区市场监督管理局通过深度挖掘运用，开展动态的风险监测预警和常态的趋势研判，对苗头性问题防微杜渐，预防群体性消费维权事件和系统性区域性风险。并及时妥善处置消费舆情，防患重大维权事件。2021年，全区共受理消费者申诉、举报、咨询1823件，比去年增长18.22﹪，其中申诉1397件，举报426件。

近来，大祥区市场监督管理局及时沟通信息，以信息化为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递，及时处理消费者投诉举报，督促监管所在规定时限内办结消费者投诉；12315指挥中心定期对申诉举报数据信息进行综合比较、对消费维权新情况、新问题按月进行分析，形成分析报告，为领导决策和市场监管提供信息，引导消费者科学、合理、文明消费；强化“诉转案”机制，严厉查处各类侵害消费者权益案件，发现经营者存在食品安全和产品质量违法、虚假广告宣传、合同欺诈等各类侵害消费者权益违法行为的，属于市场监管职责范围的积极立案查办；加强重点行业领域专项整治，提升消费者安全感；进一步优化行政调解制度，加强部门联动，健全消费争议多元化解机制，提升消费投诉解决率和满意率；通过开展放心消费创建活动，在全区创建一批“放心消费共建单位”“放心消费承诺单位”，有效推广首问责任、先行赔付的措施。