红网时刻记者 王嫣 摄影 秦楼 李长宏 任晔 长沙报道

互联网上汇聚正能量，新时代里画好同心圆。

9月3日上午，2021红网网上群众工作创新发展研讨会在长沙举行。研讨会现场，胜友如云，高朋满座。会期虽然短暂，但“学党史 办实事”的主题却十分耀眼。会上展示的网上群众工作成效以及各地的优秀经验，足以留下深刻印记。

9月3日上午，2021红网网上群众工作创新发展研讨会在长沙举行。

研讨会上举行了红网网上群众工作创新产品发布仪式。

湖南网上群众工作开展有哪些亮点？网民留言办理单位高效办理网民留言有哪些先进经验？如何创新运用网络大数据服务社会治理与群众工作？在这次研讨会上，记者找到了答案。

实：用情

这是对湖南网上群众工作的一次深入回顾

一“网”情深为群众，党和人民心连心。

在今年2月20日的党史学习教育动员大会上，习近平总书记强调全党同志要“学党史、悟思想、办实事、开新局”。3月23日，在中共中央发布的中国共产党成立100周年庆祝活动有关情况中，开展“我为群众办实事”实践活动将作为开展党史学习教育的重要一环，贯穿全年。在这样背景下，围绕网上群众工作而举办这样一次创新发展研讨会，宣传各地各单位通过网络为民办实事的新成果，总结交流为民办实事的新成效，可谓意义重大。

拆迁补偿不到位、房产证迟迟拿不到、房子烂尾了、家里停水停电了、路灯不亮、公交难等、交通出行不便、工资被拖欠、噪音扰民屡禁不止、消费者退款难、小孩上学难、看病难、医保报销难……截至2021年8月，红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共协助党委政府解决或回应网民诉求近60万件，一大批涉及人民群众切身利益的问题得到了解决。

除了网上了解群众所愿，网下解决民生难题外，记者梳理发现，这种办实事的态度也延续到了此次研讨会的筹办上，数据、产品发布，先进单位颁奖，论述演讲，经验分享……每一个环节可谓都是干货满满。

值得特别注意的是，研讨会上发布了一份红网网上群众工作大数据：2020年，全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求116773条，同比2019年（97580条）增长19.67%。工作日的日均回复量为465条。

工资到手了，已达成和解协议，房产证有着落了，垃圾清理了，商家给我退款了，道路开工了，违章建筑拆了……从会上公布的各项榜单、数据里，我们可以看到湖南各地都在积极利用红网《百姓呼声》《问政湖南》这个载体，了解民情、汇聚民智、解决民忧、办好实事，网上群众路线逐步形成体系。党委政府的权威与为民情怀，在互联网上铺就了一条民意绿色通道。

精：用心

这是湖南网上群众工作开展的一次经验学习

一份网帖，一份民意。群众需求无小事，解决问题是大事。

2020年在红网办理网民留言的单位达7000余家，红网根据回复量、回复率、回复效率等多项指标，评选出175家先进单位。这些单位无疑是湖南网上群众工作开展的标杆。研讨会现场，其中5家网民留言办理单位代表进行了经验分享，在他们的分享里，我们可以找到这些单位及时回应网民关切，高效办理网民留言的法宝。

会上，对“2020年红网网民留言办理工作先进单位”进行了颁奖。

“群众利益无小事，要认真办好每一件网民留言，把办理网民留言作为体察民情、畅通民意、化解民忧、联结民心的重要窗口和有效途径，架好为民服务的连心桥。”湖南省市场监督管理局二级巡视员李杰在研讨会上介绍：为了更好地办理网民留言工作，省市场监管局制定了网民留言办理工作制度，明确了网民留言认领、交办、督办、回复、回访等工作程序和要求。

为了明确责任，确保网络问政常态化，怀化市委出台做好互联网工作“1+6”文件，将网民留言办理列为重要内容，明确各级党委政府主要负责同志对舆情处置、留言办理第一责任人责任。“坚持把网民的留言当作‘家书’，把网民的诉求当作‘家事’，带着责任，带着感情，认真办理每一件网民留言。”怀化市委网信办主任周海晏的一席话，将人们的思考引向了深入。

“民生所需，政之所为，解决民生问题，长沙市天心区倾尽全力。”经验分享环节中，长沙市天心区委督查室主任陈庆云的话语铿锵有力。长沙市天心区确立了网络问政留言办理“初审呈报-批示交办-认领承办-跟踪督办-办理反馈-审批上报-归档存档”的具体操作流程，确保工作畅通。在此基础上，还明确了咨询类、一般类问题24小时、复杂类问题3天的办复时限，基本做到了问题日清日结。

长沙县网上群众工作充分利用现代信息技术革新带来的优势，运用“互联网+”基层社会治理方式，通过“网上群众工作云”，将人民群众需求和党委政府的服务职能精准对接。长沙县委网信办主任高洁介绍，为更加方便快捷的倾听民声，长沙县借助“红网论坛”平台，开设了“长沙县政务便民留言”版块，将全县涉及民生诉求较多的五十余家职能单位和部门纳入每日轮值，实时在线回答网民有关政策等方面的咨询诉求，不断提高网民对网上社会治理的黏性。

如何学党史，办实事，做好新时代答卷人？永州市零陵区委网信办副主任龙咏雪分享了当地的网上群众工作开展的宝贵经验：自党史学习教育开展以来，永州市零陵区委网信办立足网信工作实际，突出抓实制度建设、抓实问政办理、抓实机制创新，在加快推动网络综合治理体系建设上，率先于去年6月份在永州市成立互联网行业党委，积极发挥党建引领作用。把党史学习教育同网信业务工作紧密结合起来，在学史力行中不断提升网信工作的能力水平，推动网上群众工作迈上新台阶。

集民智纳民谏，搭建党委政府与群众的“连心桥”。这些宝贵的经验做法，让互联网这个“最大变量”，变成了推进国家治理体系和治理能力现代化的“最大增量”，为湖南网上群众工作有效开展奠定了坚实的基础。

新：用力

这是网上群众工作创新发展的一次深情展望

时代不断向前行，新事物层出不穷，群众工作的形式自然也要因时而变。

在这次研讨会上，不仅有对过去网上群众工作的回眸与经验总结，还有对未来的深情展望。

网上群众工作信息化管理平台，究竟能给网信宣传工作带来哪些指导和帮助？在这次研讨会上，举行了红网网上群众工作创新产品发布仪式，现场对红网网上群众工作创新产品功能进行了展示。

“黄金五小时”“私信留言互动”“一朵云、一张网、一系统、一平台”这些新鲜词汇，给记者留下了深刻印象，依托网上群众工作信息化管理平台，数据分析，信息流转、监测等都将变得更加流畅、可控。

中科院计算所网络数据科学与技术重点实验室副主任、中国通信学会通信安全技术委员会委员余智华进行专题演讲。

方便、快捷、畅通的沟通渠道能够更好地倾听百姓心声。如何更好地运用网络大数据服务社会治理与群众工作？中科院计算所网络数据科学与技术重点实验室副主任、中国通信学会通信安全技术委员会委员余智华旗帜鲜明地提出：对于社会热点事件，大数据分析也可对热点事件的传播趋势、传播途径等进行模型分析。任何目标都会在人机物融合的大数据空间留下线索。一系列微弱的线索通过网络效应将被不断关联放大。

在记者看来，随着5G时代来临，网上群众工作的开展，需要更加灵活运用互联网思维，创新互联网时代群众工作机制，跟上时代要求，跟上群众期待，在原有工作机制的基础上，利用大数据、云计算、移动互联网等信息化手段，积极推动群众工作平台向移动端、云端转变，增强在移动终端实现群众问题采集、网上问题办理、服务群众功能。

“凡益之道，与时偕行。”提升群众工作水平，用心用情用力做实做精做细群众工作，是打开群众心结、走进群众心里的“钥匙”。2021红网网上群众工作创新发展研讨会虽已落幕，但还有无数湖南网上群众工作者一直奋进在路上。记者相信，通过借鉴互联网的跨界、平台、大数据和用户思维，积极问政、问需、问计于民，湖南网上群众路线定会越走越宽、越走越活、越走越有实效。