红网时刻12月30日讯（通讯员 袁玉芬）近日，2020首届邵阳邮储银行杯“半生图片故事”摄影大赛正在如火如荼地进行，这是邮储银行专门为老年客户组织的文化活动，受到了广大老年客户的喜爱。“摄影有利于老人年身心健康，给我们带来了成就感和归属感，感谢邮储银行为老年人提供了这样的平台。”家住邵阳市大祥区的伍先生说道。这是邮储银行邵阳市分行贴心服务老年客户群体的一个缩影。

作为邵阳本地服务老年客户群体最多的银行，近年来，邮储银行邵阳市分行坚持以客户为中心，高度重视老年客户金融服务问题，依据老年客户群体的习惯特征，从网点设施、金融服务、公益行动等方面着手，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，彰显金融服务温度。

设施配备“适老”化

该分行407个营业网点深度下沉，覆盖全市近80%的乡镇，最大程度方便老年客户就近办理业务。每个网点基本都配备了便民服务箱、爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水装置、一次性水杯等便民设施。各网点均有大堂经理引导老年客户使用自助机具完成自助类业务。“老年客户只要有需要，我们都有专人在和客户保持安全距离，规避其隐私信息的前提下，全程进行指导。让老年人也能轻松搭上智能化这趟‘数字快车’。”该分行相关负责人介绍道。

邮储银行邵阳市分行大堂工作人员引导老年客户使用自助设备。

金融服务人性化

邮储银行推出手机银行老年版，贴心地设计了大号字体，页面布局清晰简洁，有效解决中老年客户使用手机银行应用程序过程中“看不清”“弄不明”的难题。专门为老年客户打造了专属的借记卡“金晖卡”，并对“金晖卡”减免多项手续费；围绕老年客户衣食住行娱等多方面需求，聚焦打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈，设计特色金融权益，提供定向温馨服务，开展丰富的文化活动，进一步提升对广大老年客户的服务水平。

该分行承担着邵阳地区近17万养老金客户的代发工作，月代发金额达4亿元，是邵阳当地服务老年客户群体最多的银行。对于行动不便的老年客户，该分行可提供绿色通道，免费安排人员上门服务。据不完全统计，今年以来，邮储银行邵阳市分行累计提供上门服务三十余次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码，社保卡挂失换卡等业务，着实做到了“解客户燃眉之急”。

公益行动志愿化

该分行辖内网点定期召开厅堂沙龙，每年都组织各支行志愿者开展“3·15金融消费者权益保护日”“金融知识课堂”等活动，举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座，免费发放防诈骗、反洗钱等宣传手册，为乡镇、社区老人进行金融知识宣传，帮助老年人普及防范金融诈骗等知识。

下一步，邮储银行邵阳分行将认真落实党中央、国务院有关要求，为老年人提供更有温度的“适老”金融服务，助力增进包括老年人在内的全体人民福祉，满足人民日益增长的美好生活需要。