开展客户走访。

红网时刻11月17日讯(通讯员 王鑫 罗邵平)“您好！这是我们的便民服务卡，上面印有供电服务内容和客户经理的服务电话，有任何用电难题，只要您一个电话，剩下的事情我们来解决。”11月12日，城步供电公司白毛坪供电所组织工作人员对白毛坪镇袁家山村开展客户走访活动，着力提升客户满意度。

10月份以来，为进一步提升服务水平，全力做好2021年春节保供电工作，城步供电公司严格按照春节保电“夺旗百日大会战”一号作战令要求，扎实开展“客户大走访”活动。通过采用现场沟通、征询意见等方式，对大客户目前的生产经营形式、用电负荷等情况进行详细了解，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，并对大客户企业开辟供电“绿色通道”，优先办理、优先施工，提供上门服务。组织党员服务队进村入户现场宣传安全用电知识及电力法律法规，逐户发放便民服务卡，并手把手教客户使用“网上国网”、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式，让客户体验“指尖上”电力微服务的便捷高效。针对“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为客户消除安全隐患。

截至目前，城步供电公司已完成台区走访923个，走访客户67292户，完成率达到80.4%，解答客户问题280余个，真正做到主动服务，为民解忧。下一步，该公司还将对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，进一步完善春节保电应急预案，为春节期间电网安全稳定运行奠定坚实的基础。