红网时刻11月5日讯（通讯员 龚金玲）近日，长沙银行邵阳分行发生了一件暖心的事，让客户感受到了“湖南人自己的银行”的温暖。

近日，长沙银行邵阳分行营业部一如既往的忙碌，厅堂非常热闹，一位大爷到银行网点咨询业务，大堂经理迎上前去：“您好，请问需要办理什么业务?”大爷说：“我是想了解一下你们银行卡激活是什么流程？我老伴的卡是通过社区收集资料批量开的”“是这样的，大爷。我们银行卡激活是只能本人激活，这种情况，需要您老伴持身份证到我们任意一家网点办理都可以，您老伴在家吗？”“我老伴手摔骨折，目前正在医院，我把她身份证带来了，你看可以通融一下吗？我们想激活银行卡，里面的拆迁过渡费想取出来付医药费的，你帮帮忙吧！”大堂经理已了解到事情的原委，立即对大爷说：“大爷，银行规定只能本人办理银行卡激活业务，像您这种情况，我们可以为您上门办理，明天上午您有时间吗？”“可以上门办理啊！我活了大半辈子了，还没哪个银行给我们上门办过业务呢！真是太感谢你们了”

第二天上午，长沙银行邵阳分行营业部工作人员准备好移动设备后，驱车前往医院，看到银行工作人员顶着烈日给老伴激活银行卡，大爷神情激动：“现在你们银行的服务真是好啊，这么热的天你们上门服务，真是太感谢了！这里是医院，也没能给你们倒杯水什么的，特别不好意思。”“大爷您太客气了，为有需要的客户上门服务是我们的职责，这是我们应该做的。您可别说，我刚还在找水杯呢，每次办业务我们都会给客户递上一杯水，这是我们长沙银行“一杯水”服务文化，刚刚您还打算给我们倒水喝，特别感谢您。”工作人员手持移动终端耐心的指导大妈进行银行卡激活操作，见大妈起身困难，工作人员索性半跪在床边与大妈拍照与签字。不到 5 分钟，银行卡激活的全部流程办理完毕。

网点负责人在翻看客户意见簿的时候，发现了一条非常暖心的留言：感谢小姜、小肖上门为我老伴办理业务，今天来你们网点，喝到了工作人员递的水，感受到了长沙银行的“一杯水”服务文化，长沙银行真的是个暖心的银行，谢谢你们！

客户的肯定，是服务无限增值的动力。长沙银行邵阳分行始终秉承“以客户为中心,深刻、透彻理解客户的需求和期望,让客户的体验变得愉快”的服务理念在邵阳深耕发展，让“湖南人自己的银行”的定位得到了市民的广泛认同。（刘晔）