建行工作人员到医院了解情况。

红网时刻7月30日讯（通讯员 肖伊婷）7月15日，一名中年客户焦急地来到建行敏州路支行营业厅，网点经理热情地接待了他。经过仔细询问了解，其母亲的存折因密码多次输入错误被锁定。由于母亲年老多病，长期在老年医院卧床就诊，不能前来网点重置密码，现医院急需用钱，所以十分焦急。

网点经理在得知客户的难处后，安抚客户情绪，随即向副行长和运营主管反映情况。因在新冠病毒防卫的特殊时期，为保障老年特殊群体生命安全，切实解决客户的难处，经研究支行决定采用双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题。经了解，老年医院在新冠疫情期间，采用的是隔离管理的模式，人员不可随意进出。针对这一情况，建行敏州路支行立即采购防护服，由两名客户经理携带相关资料去往医院。两名客户经理现场询问了其母邹女士的基本情况，核实了存折密码重置事项的真实性，让病患客户在病床上签字完成了“委托授权书”填写，并拍照以备后查。随后杨先生随客户经理一同返回营业厅，支行工作人员用最短的时间完成了存折密码重置相关业务。该笔业务的成功办理，得到了杨姓客户及家人的高度赞扬。

服务无小事，上门暖人心。建行邵阳市分行一直以来坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度的前提下，将服务送上门，让在医院住院的特殊客户也能享受同样的银行服务，充分体现了建行邵阳市分行的人性化服务与以人为本的工作宗旨，彰显建行良好社会形象。