市交通运输信息中心党支部主题党日学习。

红网时刻4月30日讯（通讯员 李旭旺 邓跃东）“我乘坐出租车将手提包遗忘在车上了，里面的东西很重要!”近日市民孙女士焦急地拨通了“12328”热线，党员模范岗位话务员刘靓经过连线寻呼得知，司机发现失物后已交给公司管理处，当即通知孙女士前去公司领取。失物复得，孙女士连连道谢。

市交通运输信息中心党支部在日常服务中，将这个联系群众的桥梁作为凸显党员先进性的平台，始终坚持以服务群众为目标，悉心倾听民声、畅通民意、排解民忧、服务民众，向公众提供全天候服务。

4月上旬的一个中午，市民吴先生将电话打到12328热线寻求帮助，称在网上购买的邵阳东站直达衡阳的大巴车因司机沿途多次停靠，最终耗时与实际票据显示用时不一致，耽误了行程。党员模范岗位话务员段钦扬立即形成受理工单，第一时间将吴先生问题转办到市道路运输管理处。该处确定投诉属实后，当即约谈承包车主，并按照相关制度进行处罚，吴先生表示理解并撤诉。

接线员刘靓正在处理群众来电。

这是12328热线服务中十分常见的一个镜头。市交通运输局信息中心坚持将党建工作与业务建设相融合，推动党建工作与服务中心工作、投诉举报等业务重点工作有机统筹、深度融合。2019年，全市12328交通运输服务监督热线平台受理市民有效事项2778件，已办结2778件，办结率100%。市民满意率为98.89%。