热线服务现场。

红网时刻2月25日讯（通讯员 曾慧平 刘丹）“在你们的交办下，我的诉求顺利解决了，谢谢你们。”2月25日，在隆回县12345县长热线，群众胡某高兴地说。

据介绍，自疫情发生后，12345热线成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据。截至目前，该县12345热线共接转涉及疫情信息政策咨询、人员隔离服务保障、物资供应价格稳定、防控工作建议及交通出行等各类诉求1028件，处理率达98.87%，诉求人满意率达99.96%。

自春节以来，疫情防控咨询、建议、求助类诉求成倍增长。为积极回应群众诉求，该县12345政府热线中心全体工作人员取消休假，于大年初一全部返岗， 24小时在岗在位，保证第一时间接线，第一时间转办，第一时间反馈，实现“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。疫情期间最高峰每天有260多个诉求电话，通过一条条有温度的热线，安抚群众情绪、协调解决问题、共同抗击疫情。话务员为了多接听一个电话、少去一趟卫生间，可以一天不喝一口水；为了多质检一条录音、保证服务质量，可以带伤作战、从不退缩；为了多转派一个工单，可以连续整体吃方便面垫肚子。

“在这紧要关头，多办一件工单，就能多解决群众的一个问题，让群众多一份安心。”工作人员刘桦说，高峰期每小时呼入量达80通左右，切实发挥“连心桥”作用，最大限度保障全县疫情防控工作平稳有序运行。