红网时刻2月7日讯（通讯员 杨雪）疫情防控工作开展以来，红旗路街道一直把高效处理居民投诉件作为疫情防控工作的基础。坚持以“热情接待、2小时处置到位、及时跟踪回访”的机制，以“24小时、2小时、1天”的“数字工作法”高效处理居民群众反馈意见和投诉件，做到“事事有着落、件件有回音”，确保疫情防控工作基础牢、效率高、有成效。

24小时热线畅通集民情。“举报箱的投诉电话必须设置为各社区书记的，电话24小时畅通，面对群众的投诉举报要热情。”这是街道主要负责人在疫情防控工作调度会上的要求。电话畅通了，干部们就有了“顺风耳”，能随时能听民意、集民智。“感谢您的来电，我一定马上处置，并第一时间向您反馈处置情况。”这句话作为各社区书记的日常用语，真诚、热情的服务态度让居民感觉很温暖。

2小时处置到位效率高。街道调动一切资源、汇聚各方力量，确保居民投诉问题得以圆满解决。投诉处理件的处置必须2小时到位，这对处置工作提出了更高的要求。为了处置好居民投诉，街道、各社区积极调动各方力量。市容环境卫生问题由保洁公司、街道城管办协助社区解决，疫情防控举报件由社区负责人带队联合社区卫生服务中心核实处理；等等。通过多部门联合，举报件处理效率更高了。

1天内回访到位得民赞。投诉处理水平的高低，主要来自投诉人的评价，街道建立定时回访机制，及时告知其处置结果并询问其是否还有其他建议意见，对于任何意见建议社区都一一记录并做到举一反三自查。投诉处理情况的公开透明，举报人信息的严格保密，让投诉人及时获知处理结果，进一步提高了群众满意度。