红网时刻1月9日讯（通讯员 彭娟）“我们多措并举开展消费者举报受理处置工作，2019年，12315热线实现了接通率100%，按时办结率100%，调解成功率100%，投诉举报回访率100%。”1月9日，新邵县市场监管局负责人表示。
据介绍，新邵县市场监管局在处理消费者申诉方面做到五及时——受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。建立了三级网络，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。同时，该局还将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料，有效震慑了不法经营户。
新邵县市场监管局建立了12315快速反应机制。该机制对有关食品安全的申诉和举报，要求做到快速反应、务实高效处理，即要求工作人员在第一时间赶赴现场，调解处理消费纠纷或调查取证，于24小时内将涉嫌不合格食品下架处理。实行24小时值班制度，做到在新邵县城10分钟之内赶到现场处理，其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报。
来源：红网邵阳站
作者：彭娟
编辑：曾珍
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