培训现场。

红网时刻9月3日讯（通讯员 孙和平 谢小锋）9月2日，国家税务总局洞口县税务局办税服务厅（第一税务分局）9月“学习日”培训准时开讲。本次培训为征管业务主题培训，征管部门3名业务骨干对发票管理、税票作废、减免税性质确定、税种认定、征管范围确定、申报征收等日常业务进行解读，对各环节注意事项进行了强调。

新税务机构成立以来，洞口县税务局办税服务厅强化业务培训、规范晨会管理、严格绩效考评，业务提升、形象塑造、规范管理等方面不断升级。

强化业务培训，提升综合素质。推行窗口人员分组轮岗，按综合业务、专业业务把窗口人员分为3个组，确定3名小组长，每两个月轮换一次,让每个人都能熟悉和办理所有业务。推行“学习日”，确定每月第一个星期的星期一晚上6点至8点半为培训时间，确定一个培训主题，邀请税政、征管、法制、风控、收核、社保、信息中心等股室业务骨干授课。推行“每月一考”，确定每月最后一个工作日为考试日，就税收政策税收业务特别是最新更新的政策业务进行考试，考试结果纳入绩效管理。

严格绩效管理，提升服务水平。出台《国家税务总局洞口县税务局第一税务分局（办税服务厅）劳务派遣人员管理办法》，从人员聘用、人员管理、绩效管理、岗位职责、福利待遇、活动开展、加班规定、绩效结果运用、解聘进行了规定。按月对工作量（业务办理笔数）、个性化服务（服务评比结果、延迟服务、投诉率）、其他工作（临时安排加班、交办工作建设性工作意见提交）等三个方面进行量化考核。同时，对日常考勤、着装、请销假设置专项考评。量化考核和专项考评结果与个人待遇直接挂钩。洞口县办税服务厅相关负责人介绍，“绩效考核实施以来，个人月收入差距达到了近1000元，实现了多劳多得、服务好的多得、犯错少的多得的管理初衷。现在，办税服务厅实现了‘要我学’向‘我要学’的转变，学习热情、服务能力、办税效率明显提升。”

规范内部管理，优化营商环境。规范晨会管理，推行轮值主持，给每个人一平台，换位思考，增强个人归宿感。明确创建目标，确定争创五星级办税厅的创建目标，开办纳税服务主题培训班，进一步优化服务理念，强化了服务意识。开展业务抽查，每月最后两个工作日对所有操作人员的操作业务进行抽查，在二手房交易、代开发票、发票领购、纳税注销、车购税办理、申报更正等业务就操作规范、业务要求、资料收集、政策执行情况进行检查评定。

洞口县税务局相关负责人强调，“特别是今年4月份以来，办税服务厅举办纳税服务主题培训后，服务理念有效优化，服务不到位、业务不熟、效率低下、临时工作安排不动人等现象得到了有效遏制，精气神得到了有效提振，干事有劲了，服务提质了，纳税人满意了。