红网时刻7月5日讯（通讯员 刘铭）7月4日上午，邵阳市民廖先生因乘坐出租车被拒载，通过拨打12328交通运输服务监督电话，得到市交通运输综合行政执法支队投诉处理工作人员的热情帮助，快速解决了自己的诉求，廖先生对该支队高效的投诉处理机制与工作效率点赞。

今年来，该支队认真贯彻中央文明委关于集中治理诚信缺失突出问题的要求，进一步加大对出租车营运市场领域诚信缺失问题专项治理力度。市区出租汽车营运市场呈现出违法违规投诉大幅减少、好人好事正能量不断充盈、市民对出租车行业满意度持续攀升的良好态势。

坚持有诉必处。该支队建立起高效的投诉处理机制，对外公布投诉电话，并将投诉情况反馈给支队领导和各外勤执法大队，有效提高执法的针对性。今年上半年，该支队共接处285件违法违规类投诉，所有投诉均在规定时间内进行了回复，回复率、满意率均到达了100％。据统计，今年上半年邵阳市区涉及出租车违法违规类投诉同比去年下降32.6%。

失信联合惩戒。该支队重视加大对出租车违规行为的网上曝光力度，今年共在“信用邵阳”网站上传“双公示”处罚信息135条，在“国家企业信用信息”平台上传企业处罚信息20条。并加大在出租车计价标准和失信行为联合惩戒等方面的宣传教育力度，违规驾驶员接受投诉处理的主动性大大增强。同时，对出租车违规经营和不配合处理的，及时抄告市道路运输管理部门和司机所在出租车公司，作为其服务质量信誉考核的依据。

守信联合激励。该支队针对出租车行业诚信经营行为和涌现出的好人好事，进一步加大推荐和宣传力度，营造守信激励的良好氛围。据各出租车公司负责人介绍，对于那些拾金不昧、乐于助人、见义勇为、秉持诚信的“好的哥”，公司也将进行精神和物质双重鼓励，一方面将他们的好人好事在公司群内通报表扬，传播正能量；另一方面，在年底评选优秀驾驶员时，优秀指标向这些好司机倾斜。

2月19日18时许，在湘潭某大学读研究生三年级的姚某，从出租车司机肖更清手上领回自己遗失在出租车上有她的身份证、学生证及1000多元生活费的手提包时激动万分，连声道谢。5月20日10时许，家住市区塔北路的邓女士带着一面写着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗，来到邵阳市新世纪客运有限公司，专门来感谢湘EX0803出租车驾驶员罗福航拾金不昧的高尚行为。 6月28日上午，湘EX0130出租车司机刘师傅，在多方联系乘客无果后，将乘客遗落在他出租车上的装有重要资料的袋子交给公司…‥

今年来，发生在市区出租车行业的好人好事不断涌现，为邵阳创建全国文明城市工作集聚了满满正能量。据不完全统计，今年以来乘客通过市交通执法支队和各出租车公司找回遗失在出租车上的行李、手机、钱包等物品共60余起。