红网邵阳站3月25日讯（通讯员 冯世民 漆小玲）3月24日，记者从城步信访局获悉，针对群众重复访、集体访等疑难问题，该县以夯实信访工作为切入点，实行“四方会诊公开办理”等措施，妥善解决和处理群众信访问题，真正做到件件有处理、事事有答复，收到了良好的社会效果。

在群众关心的热点难点问题上，有的单位因办理信访案件不透明，引起群众重复访、集体访。为扭转这种现象，城步信访局邀请上访群众、村民代表、乡干部与办案人员一起“会诊”信访情况和问题，由上访人和村民代表当场质问，相关村干部解答，村民代表监督，办案人员进行核实，最后在村民大会上公开处理结果，保证了群众的知情权、参与权和监督权。同时，加大矛盾摸排化解力度，强化应急管理，完善突发事件应急预案，畅通信访渠道。建立县级领导包乡镇，乡镇、部门领导包村，村级干部包组的层层包案责任制，按照属地管理原则，责任到人，做到人员、精力、时间三到位，切实维护群众的合法权益，保障社会和谐稳定。

截至目前，通过推行“四方会诊公开办理”制度，该局共受理基层信访案件82起，12317信访件14起，省市交办6起，通过网络发声反映问题12起，案件受理率、处理率、结案率均达100%。将信访办理过程置于群众监督之下，增强了透明度，化解了干群之间的矛盾，防止和减少了重复访、集体访，真正做到了件件有处理、事事有答复，收到了良好的社会效果。