红网时刻记者 贾星 通讯员 石文斌 李慧兰 邵阳报道

2017年，邵阳擂响创建全国文明城市的战鼓，在这片热土上掀起了创建全国文明城市的热潮。2018年初，该市成为全国文明城市提名城市，一幅以“文明”为底色的城市美丽发展画卷正徐徐展开。

文明始于心，创建践于行。今年以来，邵阳市交通运输局围绕创建国家文明城市标准，立足于提升城市品位、扮靓城市窗口、方便市民出行，以市民满意为目标，全员参与、全面践行、全力创建、全速推进，创文工作取得可喜成效，该局在全市创建全国文明城市工作前三个季度的考评中名列前茅，在79家市直及部省驻邵责任单位中，一季度排名第五，二季度排名第二，三季度排名第六。

创文工作推进会议。

高位推进，局直17家单位齐头并进

明确责任、对标创建、全员参与。11月13日，市交通运输系统三季度创文推进会准时召开。这只是该局及时召开创文推进会、讲评会等专题会议中的一次。

“交通运输与人民群众息息相关，其文明程度直接关系城市的形象。”3月1日，市直交通运输系统创文工作推进会召开，掀开了全系统助力创国文的序幕。推进会后，市交通运输局迅速完善由主要领导挂帅的创建文明城市领导小组和工作专班，迅速明确创文工作要点、细化工作方案，机关各科室和局直17家单位齐头并进。

公交站点公益广告宣传调度。

市交通运输局党委书记、局长邓涛强调，“我们肩负重任，创文工作是‘一把手’工程，没有主业副业之分，没有一线二线之别。”今年来，他10余次带队前往主要责任单位现场办公，就公交车、公交站点公益广告宣传，长途客运站公益宣传，出租车和公交车文明运营，水上交通运输整治等重点工作进行实地调度，定任务、压担子，切实帮助解决困难和实际问题。

文明公交。

改造升级，城市公共交通便利惠民

12月14日早上7点左右，6路公交车起点站大山岭，邵阳市交通运输系统“十佳最美驾驶员”、邵阳扬子巴士有限公司司机佘智斌给公交车充好电后，准时发车。佘智斌是一位有二十多年公交车驾龄的老司机，见证了市城区公交车从高排放燃油到新能源的转变。

作为城市公共交通的主力，邵阳市交通运输局持续深入推进市区高排放燃油公交车淘汰工作，通过优化扬子巴士运行线路、更换新能源车电池、建设简易充电桩、购置新车、加快停保场建设等，实现全面淘汰市区169台高排放燃油公交车，目前市区在营运新能源公交车为497台，且全面升级智能卡车载机，可手机扫码支付。经常坐公交车的市民李先生有着切身感受，他说：“现在的公交车噪音小，不冒黑烟了，坐在车上平稳、舒服，而且还可以用手机扫码支付，很方便。”

不仅如此，今年来，邵阳市交通运输系统投入超300万元，开展了全面提升城市公共交通服务水平的系列活动，车辆一日一清洗；市区出租车顶灯和座套全部更新、副驾驶位统一设创文标志；城区汽车站站区基础设施改造升级、候车室便民设施完善添置；10条线路创文示范公交车、市区1100辆出租车的“创文”宣传穿梭在城区大街小巷，成为一道流动的风景。

整治不文明客运行为。

持续发力，紧盯客运不文明行为

近日，邵阳市区戴家坪路一处斑马线，一位老大爷站在斑马线中间栅栏处等待过马路，一辆车牌为湘EX0016的出租车主动停车避让。这位老大爷该出租车驾驶员的文明礼让举动竖起大拇指。如今，或是机动车礼让行人，或是车站雷锋服务站热心帮助乘客、归还失主财物等好人好事屡见报端。这一系列交通客运变化，体现出交通行业参与文明城市创建的责任担当。

目前，邵阳市城区有1100辆出租车、近500台公交车为市民提供出行服务。司机队伍庞大，素质良莠不齐，如何才能维护好正常的城市客运市场秩序，倡导行业文明之风，成为交通运输系统的创文工作重中之重。为此，市交通运输局在加强对公交车和出租车司机的教育，引导驾驶员换位思考，端正服务态度，推行文明用语，改善服务质量的同时，切实加大执法力度，实行质量信誉等级考核，严厉整治出租车拒载、宰客、甩客、不打表收费、异地营运和公交车擅自中断营运或者改变营运线路，越线越站营运等行为，集中力量进行全方位、多轮、集中整治，今年来共立案查处各种违法违规行为957起，其中查处非法营运车辆359台次，检查出租车5600台次，查处违规出租车261台次，受理违规行为投诉479件，有力遏制了城市客运市场不文明行为，群众满意度大大提升！

志愿者服务活动。

丰富载体，润物无声又有声

深入推进学雷锋志愿服务活动，是有效提升客运站服务质量的渠道之一。今年来，城区车站深入开展“雷锋车站”和“群众满意客运站”创建活动，逐步完善学雷锋志愿服务岗点和便民设施。据不完全统计，市区车站共为旅客排忧解难达上万余人次，收到旅客、社会感谢信几十封。“导乘、咨询、提行李、控烟……”如今，走在邵阳城区的汽车东站、南站、北站等长途车站，总有一群雷锋志愿者手推服务车在站内穿梭，随时为有需要的乘客提供帮助。学雷锋志愿服务站咨询台上的急救箱、便民工具箱、搬运行李的塑料袋、文明旅游宣传册等物品，成为旅客名副其实的便民点。

文明城市创建过程中不能治标不治本，这需要以创建活动为载体，逐步提升行业从业人员、群众的素质，形成良好的文明自觉。

“双十最美”颁奖典礼。

此外，市交通运输系统社会主义核心价值观建设主题活动、文明旅游主题活动、窗口行业文明服务水平提升活动、文明餐桌行动、文明交通行动、“道德讲堂”建设等活动“多管齐下”，将创文工作持续深入推进。今年来，邵阳市交通运输系统近90名青年志愿者义务献血，730余名志愿者定期开展“安全出行，文明礼让”志愿劝导活动，走进市社会福利院开展“关爱空巢老人”志愿服务、清扫社区街道、到城区码头开展水上交通安全文明劝导，开展助学扶贫等活动，传播善举、传送大爱、共建文明。今年3月，市交通运输局启动全市道路运输行业“双十最美”（十佳最美车站、城市公交线路，十佳最美驾驶员）评选活动，历时半年，活动圆满落幕。经过广泛宣传发动、层层评选推介，在全系统掀起“人人寻找最美职工，人人学习最美事迹，人人践行最美精神”的热潮，活动被打造成为特色鲜明、影响广泛的交通运输文化建设的品牌活动，为交通运输系统持续创建国家文明城市提供了强大的精神动力和道德支撑。市道路运输协会会长周胜荣介绍，“活动通过各种媒介立体式宣传，不断扩大活动影响面和提升影响力，在提升道路运输从业人员文明素质和服务意识方面发挥出良好促进作用。”

“创文工作没有终点。落实到交通运输系统，只有不断创新、完善和提高工作标准，扎实做好每个细节，才能提升群众对美好交通运输需要的幸福感和满意度。”邵阳市交通运输局党委书记、局长邓涛表示，全市交通运输系统将以创建全国文明城市工作为契机，不断完善基础设施，加强行业管理，提高服务水平，规范服务行为，以担当、文明的交通运输形象助力邵阳成功创建全国文明城市。