红网邵阳站8月25日讯（据邵阳城市报报道）　一阵风刮过，“啪”的一声，房门脱落了，全家人吓了一大跳。搬进新家不久的杜先生一家遭遇了这样的烦心事。再仔细一看，所谓的实木门门条居然是“纸糊的”。商家还称这不是质量问题，不愿退换，只能维修。

　　8月22日，家住大祥区金鹏嘉苑小区的杜先生愤懑不已，向邵阳城市报《民情通道》栏目投诉。

　　投诉：大风刮过门框脱落，门条竟是“纸糊的”

　　“好好的在家，居然会被门砸了，感觉家里埋藏了好几颗定时炸弹，随时有可能引发危险。”提起被风吹倒的房门，杜先生很是气愤。“更搞笑的是，商家宣传的实木门，里面竟是纸糊的”。

　　杜先生告诉记者，2015年8月，他在朋友的介绍下在湘桂黔建材城一期内“顶固五金店”内购买了4扇“绿平方”品牌的烤漆实木门，每扇门价钱为1580元。今年5月入住。7月23日晚，因刮大风，杜先生的姐姐想去把房间内的窗户关上，不料房间的门“啪”的一声，关上了，继而脱落砸到了他姐姐身上。所幸及时躲避，没造成严重后果。

　　遭遇“惊魂”之后，杜先生发现门的外壳烤漆表层脱落厉害，露出了内芯。更令人吃惊的是房门内芯并不是实木，而是像纸糊一般的压缩复合材料，门条里面是一层一层的纸，一折就断，“质量咋这么差，还宣称是实木门，这不摆明着是欺骗消费者吗？”

　　为了维护自己的合法权益，杜先生多次找到顶固五金店要求其提供售后维修服务，但该店商家却因为种种原因至今未解决此问题。

　　记者调查：店家承诺“名不副实”

　　8月22日上午10时，记者来到顶固五金店进行暗访。进门后，记者假装顾客向店员进行咨询，店员热情地向记者介绍了几款该店代理的“绿平方”品牌陶瓷烤漆复合实木门。

　　针对复合实木门的材质，店员仅仅做了简单说明，而对记者提出的假若有质量问题如何提供售后服务，她承诺“一定负责到底”。

　　但据消费者杜先生称，给店家打了几次电话后，维修的来看了，提及质量问题时，维修人员说不是他安装的，也不管了。再后来，店家连电话也不接了。这难道是他们“负责到底”的态度吗？

　　商家：愿意配合解决

　　随后，记者亮明了身份要求进行采访。该店老板张女士随后从外面赶回店内接受采访。她表示，杜先生购买的复合实木门，并不是全实木内芯，其最中间内芯为原木，中间层为复合板材的平衡层，外层则为陶瓷烤漆的外壳。7月24日接到杜先生的反映后，她立刻到其家中进行了勘察了解，并向厂家进行了汇报。但因维修需要重新向厂家定制原材料，需要二十天的工期，而到货后又因为店内的安装师傅太忙没能及时上门维修，导致双方沟通不畅，产生矛盾。

　　针对商家的解释，杜先生认为此次事故是由于产品质量原因造成，提出要求退货的要求。但店主张女士则表示，如果需要退换货，则需要第三方鉴定机构进行鉴定，如果该起事故确实是因为产品的质量问题，她愿意配合解决。

　　这家店是否涉嫌虚假宣称，杜先生所购的门是否存在质量问题？记者将继续关注。（编辑 李金娟 编审 王龙琪)