红网时刻新闻11月7日讯（通讯员 夏泽郅 赵俊杰）“我老伴身体不好住院了，现在急需这张存折里的钱付医药费”。11月6日，一位头发花白的老人家匆匆赶到工行西湖支行营业室，焦急地表示自己老伴有张工行的活期存折找不到了但知道存折密码，存折里面有十余万元，老伴生病在医院住院无法前来办理业务，现在急需缴纳费用和补贴家用。

该行工作人员了解情况后，及时将其带至主任办公室并且递上茶水，耐心听取详细情况并安抚老人家不要担心。了解到其老伴就在我行对面附二医院住院，且其意识清醒，网点负责人立即和网点正值空闲的对公客服经理两人携带资料前往医院上门核实情况。病床前，工作人员始终面带微笑，亲切地与客户交流，耐心解答疑问，以专业的素养和严谨的态度，认真核实客户的身份信息及其意愿，确保业务办理的准确性和安全性。

上门核实后，该行工作人员陪同客户返回营业室办理存折挂失换折业务，成功解决客户燃眉之急。在办理业务的过程中，工作人员始终保持着高度的专注和耐心，办业务前交代好需要的资料和证明，办业务中耐心指导客户操作，让客户清楚地了解自己所办理的业务。客户被工作人员的热情服务所感动，连连称赞道：“没想到工行的服务这么周到，真是太感谢你们了！”

此次上门服务，不仅展现了中国工商银行邵阳西湖支行的高效与专业，更体现工行以客户为中心的服务理念，用自己的实际行动，践行着对客户的承诺，让客户感受到了工行的温暖与关怀。