红网时刻新闻11月14日讯（通讯员 饶立廷 李小翔）11月11日，湖南高速集团邵阳分公司城步中心大站通过理论知识、实际操作演练及突发事件应急处置等多个方面开展业务培训，全方位推动收费运营提质增效。

以学促干，夯实理论基础

围绕“补短强弱”的目标，城步中心大站积极开展理论知识培训，有着丰富收费经验的副站长通过PPT演示和详细的案例分析，深入详细讲解收费政策法规、车型分类标准、收费操作流程及特情处理等内容。全体员工认真聆听，积极提问，针对日常工作中容易出现的混淆车型判别、绿通免费政策等问题展开了热烈讨论，在思想的碰撞中加深了对理论知识的理解与掌握，为实际收费工作打下了坚实的理论基础。

以练为实，力促知行合一

为确保理论学习成果能够转化为实际操作能力，收费站利用收费现场闲置车道模拟实际操作演练，演练内容包括文明用语的使用、车型判别、收费发卡、手持机使用等。全体员工分组进行收费操作流程训练，业务骨干对手持机的操作原理、使用规范进行了详细的讲解与示范。同时还对收费系统常见故障的排除方法进行了实操培训，提高了全体员工应对突发设备故障的能力，保障收费工作的顺利进行。

以考促用，提升业务能力

为梳理日常工作中的业务“短板”，迅速查漏补缺，城步中心大站组织员工进行集中考试，通过笔试的形式考查全体员工对收费操作流程、文明服务规范、应急情况处理等多方面知识的掌握程度，切实提升业务能力。全体员工高度重视，以饱满的精神状态投入考试中，考试现场秩序井然，参考人员认真答题，展现出扎实的业务知识功底和良好的职业素养。

下一步，城步中心大站将持续深化业务培训，不断优化收费流程，提高服务质量，致力于为过往司乘人员提供安全便捷的通行体验，全力打造邵阳高速“安、畅、舒、美”的靓丽名片。