红网时刻新闻3月21日讯（通讯员 唐恺 赵俊杰）今年以来，工行工业街支行始终坚持“服务兴行、服务立行”，狠抓网点服务提升工作，用心用情服务每一位客户，以更有温度、有效率的服务赢得客户的信赖，提升客户的满意度和服务体验，优化服务水平。

科学布局大堂，合理人员配置。该行根据客户流量及业务品类的情况，充分补足大堂服务力量。一是坚持支行负责人值班制。该行负责人坚持周末值班，确保网点大堂的经营秩序稳定；二是打造大堂经理“铁三角”团队。为加强阵地营销力量，该行每日保证大堂有一名主管大堂经理、一名自助区大堂经理、一名大堂经理，形成大堂经理“铁三角”团队；三是强化大堂人员履职，做到到店客户三个百分百（100%有人迎候、100%引导分流、100%营销存款）。同时加强大堂经理、客户经理、客服经理的相互配合，大堂经理第一时间识别客户，把客户引导给自助区大堂经理、客户经理、客服经理办理业务。

强化网点人员服务意识。该行规定客户到店后，大堂经理必须主动询问客户需要办理什么业务，对于可以在自助设备及ATM办理的客户必须尽早引流。另一方面，该行还积极推广手机银行、网上银行等电子渠道，引导客户通过线上渠道办理业务。

强化网点预约取号业务推广。该行告诉客户通过手机银行提前预约取号功能，合理查看、安排自己的时间，避免了长时间等待。通过一系列措施的实施，网点有效地减少了客户排队等候时间，提高了服务效率。也获得了客户的高度评价和认可。

打造斗志昂扬的营销氛围。为充分调动网点员工的工作热情，一是每日召开晨会、夕会，晨会布置营销工作，夕会进行工作总结，做到事前有安排，事后有反馈；二是每周召开旺季营销业务培训会，对近期的优质产品与服务进行培训，做到“人人都知道，人人能营销”；三是“多劳多得、少劳少得”，在保证全体员工基础绩效上，对业绩优秀的员工加码奖励，培养一批扛得住压力、吃得了辛苦，出的了业绩的同志。