红网时刻新闻3月20日讯（通讯员 唐丽萍 谢孝容 唐正宇）民生无小事，点滴见初心。国家税务总局邵东市税务局聚焦新时代“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设，以解决纳税人、缴费人急难愁盼的关键小事情为切入，不断提升为民服务精细化水平，纳税人、缴费人的满意度、获得感不断提高。

“共治”同心，绘就绚烂“好风貌”

“真的非常感谢你们，这么快就帮我处理好这个大难题，为你们的服务点赞！”成功申领数电票后，面对税务工作人员，邵东市盛日园艺有限公司赵晓凤激动地竖起大拇指。

由于税控盘操作失误，申请数电发票失败，原有发票又已经缴销，无票可开，可能影响公司运营，赵晓凤十分焦急。窗口工作人员上报情况后，办税服务厅启动税费诉求解决响应机制，第一时间疏导纳税人情绪，青年干部朱玲立即介入调处，汇总数据信息及争议内容，交管理分局核查后即出具涉税事项调查表，迅速帮助纳税人完成数电票申请。

赵晓凤的情况并非个例。邵东市税务局以公职律师调解团队为主体，打造办税服务“1+2+3”三级税费诉求解决响应机制。“1”即首问负责，对普通涉税诉求，一线窗口人员即时化解。“2”即引导加介入，对涉税现场争议，青年党员志愿者第一时间引导，维护大厅秩序，涉税调处岗介入，说税法讲情理，协调对接快办，化解有关争议。“3”即“办税服务厅+调解团+顾问组”三方联动，对可能引发负面效应的涉税诉求，大厅管理岗全天跟踪，全天候陪同解决矛盾，为解决涉税争执提供“一站式”服务，实现涉税费诉求争议分级分层，有效畅通联系服务群众“最后一公里”，形成“事事践行‘枫桥式’、人人都是调解员”的诉求响应新局面。

“征纳”携手，搭筑便民“连心桥”

“在个人所得税APP上办理综合所得年度汇算，但更正次数已达五次上限，手机无法操作，怎么办才好？”今年3月，邵东市税务局征纳互动平台收到一个特殊咨询。经了解，纳税人此刻身在省外，不便线下办理，又急于退税。通过远程协助功能，邵税青年志愿服务团队成员谢孝容“面对面”为纳税人讲解汇算申报“专项附加扣除”“全年一次性奖金”等事项，辅导纳税人填写报表，同时提供邮寄申报服务，切实解决了纳税人异地办事的困难。

“该案例很有代表性，个人所得税APP屏幕闪动的结果牵动千万纳税人的‘心’，不少市民卡着凌晨0点的时间办理综合所得年度汇算，希望得到退税的结果带来的意外‘惊喜’。通过‘退补’实现精准纳税，是个人所得税综合所得年度汇算的重要目标，对普及税法知识、推进国家治理现代化、保障纳税人合法权益具有重要意义。”邵东市税务局党委委员、副局长李伟表示，“运用征纳互动平台，切实维护纳税人合法权益，规范、顺利开展个人所得税综合所得年度汇算，进一步落实好中央经济工作会议部署，将是税务部门下一阶段的工作重点。”

2024年以来，邵东市税务局征纳互动平台人工互动243次、智能互动2560次，互动成功率达99%；辅导线上办税2.2万余次、大厅窗口兜底办税3000余次，“非接触式”办税率超过98%，大厅业务受理人数同比下降28%。

“数智”引领，点亮惠民“大舞台”

“请问我发票多久才能开好，我还要赶30分钟后的高铁。”市民刘先生坐在自助办税区不时看表，神情焦虑。原来，刘先生亟需开具发票到公司报账，因纸质发票邮寄太慢，赶到办税服务厅现场开具发票，但高铁即将出发，让他左右为难。知晓刘先生情况后，工作人员取出资料，“您可以直接使用数电票，数电票和纸质发票效力等同，开具更便利！推荐您加入我们的‘非接触办税’微信群，有疑问可以在群内交流咨询，我们随时提供服务。”工作人员提示后，刘先生转忧为喜，握着工作人员的手连连道谢。“数电票的全面落地，是实现从‘以票控税’向‘以数治税’转变的必由之路。数电票对传统发票实现了全流程的重塑，有效解决了发票介质的丢失、来回审核的问题，发票领取、开具、交付、查验等更加方便，安全性和隐私性更好，对企业降低生产经营成本、提升管理效率、保护隐私权益是极大利好。”邵东市税务局纳税服务部门负责人唐丽萍介绍。

以全面数字化电子发票推广为契机，邵东市税务局深入推进办税智能化建设，着力强化数字化服务能力，改变传统的窗口服务模式，并结合最新政策制作视频操作指引、涉税业务百问答疑电子书，利用互联网和网络媒介加大税收政策宣传，提升税费宣传和政策红利传导的“数智含量”，加快政策直达快享，让办税服务智能又高效，成功实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“办问协同”转变，“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，切实做到有问必答、有疑必解、有难必帮、有困必纾。

下一步，邵东市税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，深化新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，真抓实干、守正笃实、乘势而上，奋力在中国式现代化税务实践中抢占先机、拔得头筹，以一流税收营商环境激发市场活力，以税费服务管理现代化为高质量发展蓄势赋能，奋力书写好人民群众满意的邵东税务答卷。