2023年对于中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿寿险公司”，601628.SH，2628.HK）来说，是非同寻常的一年。这一年是其股改上市20周年。

经过20年的发展，中国人寿寿险公司已形成了一体多元的发展布局，探索出一条具有国寿特色的高质量发展之路。如今，站在新的时点上，中国人寿寿险公司锚定世界一流寿险企业的蓝图目标，正在规划未来的发展之路。

中央金融工作会议首次提出“金融强国”的任务，提出金融业要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。同时也提出要完善机构定位，支持国有大型金融机构做优做强，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。

作为金融央企和行业“头雁”，中国人寿寿险公司面对新时代的历史机遇，以“国之大者”的胸怀，在过去的一年已落笔起势、谋篇布局“五篇大文章”，努力发挥作为行业压舱石、保险业经济减震器和社会稳定器的使命和担当。

优化科技金融服务供给

根据定义，广义的科技金融是指通过创新财政科技投入方式，引导和促进银行业、证券业、保险业金融机构及创业投资等各类资本，创新金融产品，改进服务模式，搭建服务平台，实现科技创新链条与金融资本链条的有机结合，为初创期到成熟期各发展阶段的科技企业提供融资支持和金融服务的一系列政策和制度的系统安排。

包括保险公司在内的金融机构，是科技金融的重要供给侧主体，利用其金融资源，为科技创新企业量身定制包括科技增信、科技融资、科技保险等一系列金融创新产品，为其科技创新活动提供金融服务。

作为大型国有金融保险企业，中国人寿寿险公司全力发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，不断深化多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，致力于在支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新等工作中发挥重要作用。

近年来中国人寿寿险公司积极发起、参与多支面向科技企业的投资基金，以及服务国家科技战略专项基金。

截至2023年年末，中国人寿保险资金支持科技自立自强存量投资规模超3000亿元，并落地实施一大批特色项目。

构建绿色金融体系

作为一家积极倡导并践行ESG理念的寿险行业头部企业，中国人寿寿险公司始终秉承“建设世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，深化可持续发展理念，构建国寿特色绿色金融体系，坚定不移走生态优先绿色发展之路，助力实现“双碳”目标。

保险资金具有规模大、周期长、风险偏好较低等优势，和绿色能源等领域的资金需求有天然契合度。中国人寿寿险公司发挥保险资金长周期优势，通过多种形式，重点支持了低碳、循环、生态领域融资需求。

中国人寿寿险公司全力推进绿色保险业务，为绿色产业客户打造一揽子保险产品服务方案，提升绿色保险服务供给能力。2023年4月，公司参与的美丽乡村（丹江口）产业基金顺利完成对陕西省延长县郭旗村、甘肃省高台县高崖子滩、吉林省前郭县东三家子乡等三个乡村的光伏产业项目投资工作，总投资规模7800万元。这是美丽乡村（丹江口）产业基金全面升级后首批成功落地项目，探索走出了一条“清洁产业+绿色生态”乡村振兴发展道路。

截至2023年上半年，中国人寿寿险公司绿色保险保额超过3800亿元。截至2023年年末，绿色投资存量规模超过4600亿元。深入开展绿色运营，践行节能减排，个人业务基本全面实现无纸化投保，保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位。

2013年11月，“2023福布斯中国ESG创新企业评选”结果公布，中国人寿寿险公司荣膺“2023福布斯中国ESG创新企业”奖。

普惠金融助力民生保障

2023年是普惠金融纳入国家战略十周年。中国人寿寿险公司围绕群众“急难愁盼”，持续提升普惠金融服务能力，将社会责任融入企业发展全过程。

全力构建多元化普惠保险供给，开发专属产品，持续强化科技赋能，推动网点、人员、资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。在投资端则不断提升普惠投资能力，发挥全品种投资优势，引导更多金融资源配置到小微企业、乡村振兴、养老健康等领域，为普惠金融增动力、强合力、添活力。

2023年，中国人寿寿险公司持续搭建普惠保险业务合作平台，加强与各级政府部门对接合作，搭建普惠保险产品供给平台，紧盯特定人群需求，加大“小额”“乡村振兴”“银龄安康”“计生家庭”“关爱女性”“乐学无忧”“建筑工人”“新业态”等系列专属产品更新升级力度，为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。

截至2023年前三季度，在服务“三农”方面，中国人寿寿险公司为农村人口提供人身风险保障新增25万亿元。在助力小微企业方面，创新“员福保”团短险产品，已累计为5万余家小微企业提供风险保障；在守护特定人群方面，发展满足老年人、残疾人、计生家庭等特定群体的普惠保险产品，目前已惠及全国近5400万人，切实织密织牢多层次保险保障网。

此外，中国人寿寿险公司秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的社会责任理念，主动投身社会公益事业，努力回馈社会。2023年上半年，通过中国人寿慈善基金会捐赠2040万元，用于计生特殊家庭、困境“两癌”患病妇女帮扶项目，助力和谐社会发展。倡导志愿服务精神，已拥有7000余名注册青年志愿者，鼓励员工参与公益实践；深耕教育公益事业，持续开展“百校体育帮扶计划”，向学校捐赠体育运动器材、选派体育高校志愿者支教、组织开展篮球集训和联赛，实现青少年体育帮扶；持续举办“艺术回山”公益活动，推动美育实践，为乡村孩子提供优质美育资源和美育指导。

建设康养生态产业链

如果说2022年是个人养老金开启元年，2023年则是个人养老金推进之年。

近日，中国人寿寿险公司晒出个人养老金启动一周年“成绩单”：个人养老金制度实施当日，公司个人养老金产品首单迅速落地，次日便在36个先行城市（地区）全部出单，截至2023年三季度末，已累计出单6.42万件，为近5万名客户提供了个人养老金保险产品及服务。

中国人寿寿险公司立足保险主业，紧紧围绕人民群众全生命周期养老金融与养老服务需求，将康养生态建设作为公司长期发展战略持续推进。

2023年，中国人寿寿险公司确立了“一主多辅”的养老服务供给模式，即以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，多种模式共同推进公司养老生态建设。加快养老服务供给，新增布局7个机构养老项目、5个城市首次开展居家养老服务试点活动的基础上，根据市场和客户需求变化，加强养老项目规划布局，计划“十四五”末在全国约30个城市形成养老服务供给能力，并加大居家养老推动力度。

与此同时，中国人寿寿险公司大力健全康养生态圈产业链，加快构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，目前已设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金，正在全国20-30个中心城市加速推进养老社区项目布局，同时积极对接并投资医疗健康企业60余家，“吃、住、医、护、乐、学、游”多维健康养老服务体系正逐步形成。

2024年1月4日，在国家金融监督管理总局召开的新闻例会上，中国人寿寿险公司副总裁、董事会秘书赵国栋介绍，截至2023年末，中国人寿积累养老险准备金约1.8万亿元，第三支柱个人养老金累计出单超10万件，商业养老金存量规模达79亿元，在13个城市启动14个养老项目，建成和在建养老床位7700多张。

赵国栋表示，中国人寿寿险公司将进一步发挥资金、客户、品牌、渠道、队伍等优势，深度参与和整合养老产业链，打造“产品-服务-支付”闭环，通过提供健康促进、疾病预防、慢病管理、康复护理等健康管理配套服务，切实改善老年人健康状况、提升生活质量。

数智赋能高质量发展

2023年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。

2023年9月27日，2023年中国人寿集团改革发展研讨会暨首届科技创新大会在北京中国人寿科技园举行，会议聚焦“数字化转型”重点领域，共同探讨突破举措。

中国人寿集团董事长白涛指出，中国人寿要善用数字化思维、依托数字化技术，把数字化转型这篇大文章做好，为建设世界一流企业提供强有力支撑。

2023年以来，秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，中国人寿寿险公司推出了多项举措。1月，推出国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）产品。2月，集“产品+服务+内容”于一体的“国喜保中国人寿保险商城”上线。9月，发布国寿全家福2.0等科技成果。

随着大数据、区块链、人工智能等技术在保险业经营管理各环节得到不断深入的应用，保险企业智能化、数字化发展能力持续提升。在数字赋能之下，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化处理理赔案件超1600万件，理赔智能化率超70%。核保智能审核率提升至94.98%，保全审批时效提速18%。智能化联络服务1.65亿次，智能化占比近90%。全量人工核保审批时效较共享作业推广前提升27.05%。

科技的应用，也提升了中国人寿寿险公司的多触点服务触达能力，APP月活人数同比增长15%，智能在线客服机器人服务量同比增长34.64%，2023年空中客服服务量同比增长126%，超120万人次，销售人员线上代办服务超67.47万人次。

中国人寿寿险公司的科技成果及服务创新管理成果，还获得业界认可。2023年，其分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖，多触点融通客户联络服务在2023年第八届中国数字服务产业发展年会上荣获“最佳数字服务管理创新奖”。

在探索数字化转型过程中，中国人寿寿险公司将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理，以及支撑公司高质量发展的重要举措，为中国式现代化提供优质、高效的金融保险服务。

2023年，中国人寿寿险公司坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险主业，整体经营稳中有进，始终保持“头雁”的领先优势。

2023年已成过往，2024年新章已经开启。甲辰龙年，中国人寿寿险公司正逐梦前行，绘新时代画卷。