红网时刻新闻2月29日讯（通讯员 高元）今年以来，国家税务总局邵阳市大祥区税务局始终坚持纳税人缴费人为中心，不断创新工作方式，持续推进“快、准、稳”工作法，出新招，求实效，服务走“新”也走“心”。

“快”字先行，聚焦办税服务“速度”

办税质效快。全面落实“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的综合服务模式，全力推进“非接触式”的办税缴费新模式，建设集办税、审批、辅导为一体的智慧大厅。运用智能税控平台提升管理服务水平，积极落实办税事项“最多跑一次”清单，提升办税质效。

问题响应快。打造需求快响机制，设置服务热线，安排专员接听；畅通线下反馈渠道，“办不成事”专窗排忧解难；构建智能应答征纳互动服务模式，税务干部与纳税人在线互动听取诉求。

争议调解快。分级分类处理矛盾争议问题，对于同质化问题，研究形成共性调解方案，推动涉税争议化解关口前移；对于疑难杂症“一口收办”，积极寻找问题切口，研判分析争议焦点所在，快速处理、及时反馈。

“准”字发力，聚焦办税服务“精度”

政策把握准。持续淬炼 “内家功”，问题处理“接好招”。系统梳理近期发布的税费优惠政策，个人自学、集中培训、专家授课多措并举，确保税务人员首先学懂弄通税费优惠政策，加强政策把握，做到“责任清”“政策准”。要求税务人员不断更新自身知识库，提高业务本领，为税费优惠政策的落实提供强有力的业务能力支撑。

诉求聚焦准。以纳税人缴费人的根本利益为落脚点，主动问计于需，广泛征集纳税人缴费人关心的重点、难点、热点问题。组建由领导干部、业务骨干等联合“问诊”的涉税问题处理团队，把准脉、开良方，精准把握税费诉求，及时办结疑难问题。

服务推送准。通过“点对点、点对面、面对面”的方式，线下入户走访、举办座谈会、开展现场培训，线上采取视频连线、云课堂等形式，加大税费政策和办税流程宣讲力度，明晰办税操作规范。以数据驱动宣传效能，充分利用税收数据全面梳理辖区内符合条件的企业或应享未享企业，精准推送税费优惠政策辅导。加强网格化建设，将矛盾调解、税法宣传等延伸至街道社区，推动税收治理与基层治理同频共振。

“稳”字强基，聚焦办税服务“深度”

干部底线稳。加强税务干部纪法学习，定期开展廉政教育。依托纪检日学习，通报违规违纪典型案例、观看警示教育，推动依法治税理念入脑更入心，引导税务干部知敬畏、存戒惧、守底线。

大厅秩序稳。做好号前服务，实现不同类别业务分流办理，开设潮汐窗口，打造办税大厅忙而不乱的运行秩序。增强导税人员的工作敏锐性和服务意识，做好分类引导工作，辅导纳税人进行表格填写及自助办税操作。大厅设置便民服务台，备有老花镜、充电线、雨伞、轮椅等设施，纳税人办事更舒心。

部门联动稳。牢固树立协同意识，加强部门协作，落实精诚共治。与区人民法院召开涉税事项办理工作联席会议，积极营造法治化营商环境。深化与生态环境、工业信息部门合作，促进数据共享互通。