相信

往往是因为看见美好

因为看见寒冬里

有人为您点燃一把火

相信生活的温暖

因为看见有人在您全力以赴的背后

默默为您筑起坚实的后盾

相信奋斗的意义和价值

中国人寿珍惜每一份相信

全心全意守护每一份托付

相信保险的力量

中国人寿始终坚守保险保障的责任

“理”民生之忧，“赔”客户同行

2023年赔付件数2213万件，同比增长15.5%，赔付金额达599亿元，同比增长16.3%，获赔率99.7%。

每一笔赔款，都是中国人寿的无言守候

2023年为8.8万件保单承担豁免保险费的责任共计豁免保险费近9.4亿元；2023年该公司整体赔付时效0.38天，同比提速近12%，理赔按下加速键。

相信保险的温度

中国人寿用行动践行保险使命

国寿理赔，让爱从不缺席

1.重磅推出“理赔预付”。

打破“就医后理赔”的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2023年理赔预付赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元，受到了客户的广泛好评。

2.重疾一日赔。

“重疾一日赔”现已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，为更多客户更快地送去保险关爱。2023年“重疾一日赔”赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%赔案可以一日赔付。

3.积极响应突发事件。

2023年，中国人寿第一时间响应了178起突发事件，为每一位被暴雨、火灾、爆炸等灾害事故围困的客户送上温暖的服务，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。如：甘肃临夏州积石山县6.2级地震、山东德州市平原县5.5级地震、京津冀地区强降雨灾害、山西吕梁永聚煤业火灾事故、四川凉山金阳洪灾、贵州黎平一客栈突发火灾事故等。危急时刻，中国人寿始终与客户在一起。

相信保险的未来

中国人寿用科技推动理赔服务变革

从拓荒者到深耕者，我们交上了满分答卷

1.全流程无人工理赔。

奋进正当时，中国人寿争当创新发展拓荒牛，为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。2023年以来，试点省份超35%，人工作业时间缩短超90%，试点地区自动通过赔案比例5%-15%。

2.理赔直付。

2023年直付赔案量超727万件，赔付金额近50亿元，最快可达秒级理赔。

3.电子发票理赔

中国人寿在业内率先推出医疗电子发票，在理赔环节应用，实现电子票据变数据，理赔服务从被动变主动。2023年电子发票赔案量近508万件，赔付金额超53亿元，赔付时效0.30天，同时，电子发票提醒报案赔案量56.7万件，赔付金额超6亿元，赔付时效0.14天。

相信保险的专业

中国人寿用理赔数据洞察健康趋势

1.客户重大疾病发现时间逐步提前。

理赔数据显示，随着人们健康意识的增强和诊疗手段的发展，该公司承保的25-45岁人群重大疾病发现率已从2013年的万分之6.3，提升至2022年的万分之十二，重大疾病理赔呈现年轻化的趋势，提前配备足额的重大疾病保障可更好为健康生活筑牢风险底线。

2.重大疾病确诊后5年生存率不断提升。

理赔数据显示，随着医疗水平的不断提高，重大疾病客户的5年生存率不断提升。因此，重大疾病保险已不仅仅是传统意义上的用于负担重大疾病治疗费用，更重要的是用于维持罹患重大疾病后的生活质量。

3.医保报销后常见大病的医疗费仍是一笔不小的费用。

中国人寿两款典型医疗保险的理赔数据显示，随着人们风险意识的提高，罹患常见大病的人群中，人均赔付金额呈现稳中有升的趋势，2023年人均赔付金额超3万元，可覆盖医保报销后自付费用的60%-80%，足额的医疗保障可更好保证疾病治疗需求。

无论是健康生活的每一天，还是孤独彷徨的那一刻，请相信，中国人寿一直在您的身畔，回应一次次期盼，坚守一份份承诺，真诚守护您的美好生活，相知多年，信以为本。