习近平总书记指出，“信访工作是送上门来的群众工作”。信访窗口是党委、政府了解社情民意、服务人民群众的桥梁和纽带，信访工作成效如何，事关干群关系和社会稳定发展。

在强化宣传教育上，要注重双向发力。一方面，要采取切实有效的措施开展普法宣传，让老百姓知道国家政策，了解法律规定，引导老百姓办事依法、遇事找法，自觉规范自身行为，始终在合法的范围、通过合法的途径维护自身的正当权益。这就要求基层特别是乡镇、行政村（社区）要将宣传法律、宣讲政策作为基层社会治理的重要工作来对待，多通过法律咨询答疑、互动体验等形式，重点向群众解读《信访工作条例》，大力宣传法治信访、就地信访、逐级信访，讲清楚违法信访产生的法律后果。另一方面，也要更加重视基层一线工作人员自身的学习培训，只有让这些平时跟老百姓打交道多的工作人员自己真正懂法懂政策，才能跟老百姓解释得明白，才能做到用法解决问题、靠法化解矛盾，切实维护群众利益。

在优化工作机制上，要坚持守正创新。要深入践行“四下基层”。在现行领导干部接访日制度的基础上，开展公开接访、定期下访、主动约访和重点家访等“四访”活动，推动信访工作重心下移、关口前移，最大限度把问题解决在基层。要突出党建引领。充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，依托党群服务中心、新时代文明实践站、“一站式”社会矛盾纠纷调处中心等，统筹推动基层网格建设，进一步畅通信访渠道，开展民意提事、议事等活动，提高初信初访办理质量。要完善涉法涉诉信访事项协调机制。加强政法机关与信访部门之间的沟通协调，推动实现办理情况和系统数据共享共用，着力解决信访部门转送同级政法机关后不掌握办理进度和处理结果，后续群众重复信访疏导和督查督办难的问题。要创新矛盾纠纷多元化解模式。推广信访事项公开听证机制，探索对调解协议予以司法确认或赋强公证，既确保当事人充分表达利益诉求，也有效约束信访人重复信访行为，增强依法调解公信力。要让“数据”跑路代替群众跑腿。创新完善信息支撑保障机制，把信访制度改革、信访基础业务规范等相关要求与大数据、区块链、人工智能等新技术有机结合，探索新载体新渠道，持续宣传推广“一站式”矛调中心APP，推动通过实时报送、群众扫码、站点收集、干部下访、上级转交办等途径，及时排查发现矛盾纠纷，真正把问题解决在群众上访前。要增强督查问效权威。健全常态化信访联合督查机制，严格履行“三项建议”职责，明确启动情形、提出程序和跟踪反馈办法，推动监督追责具体化、规范化、实操化。

在加强队伍建设上，要勇于自我革命。站位要高。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，新征程上，要把这个“晴雨表”进一步用好用足，真实了解和把握群众的所思所想所忧所盼，真正把工作做到群众心坎上。信访干部务必要进一步提高见微知著的政治敏感性和鉴别力，增强服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的使命感责任感，不断推动信访工作质量变革、效率变革、动力变革，更好地服务支撑中国式现代化。业务要精。要对标对标中央、省、市工作要求，持续开展《信访工作条例》学习和各类业务培训，不断提升干部队伍信访业务办理规范化水平。各个岗位的信访干部要争当行家里手，特别是一线窗口的工作人员要对相关政策、法律法规、工作程序了如指掌，对重点接谈接访对象的信访事项要了然于心。作风要硬。要强化正向激励，强化担当作为，推动责任落实，树立勤勉务实、真抓实干的工作导向，让敢担当、敢负责，工作成效突出的人脱颖而出。要强化廉政教育，引导信访干部敬畏组织、敬畏法纪，做到警钟长鸣。要加强对信访干部的全方位管理和监督，通过纪律教育引导信访干部坚决不触碰法纪底线，着力打造信访铁军。

（作者系 湘中幼儿师范高等专科学校 龚跃辉）