红网时刻新闻12月19日讯（通讯员 唐晶鑫）“您网上提交的新票种申请待审批通过后可在家使用在线更新功能自动写盘，不需要再来我们大厅跑一趟了。不熟悉不要紧，我来指引您完成相关操作。”近日，武冈税务线上集中处理中心的互动员谭金通过征纳互动平台远程指导纳税人苏某完成涉税操作。

党的二十大以来，武冈市税务局不断推进智慧税务建设，积极探索远程咨询和办税辅导新模式，针对纳税人缴费人对办税“一次不用跑”的新需求及涉税疑难杂症流转繁琐的问题，打造了智控搭桥便利化、办税资源集约化、多岗协同一体化的征纳互动线上集中处理中心，以“智”赋能有效提高了审批效率、缩减了业务流转时间，以精细化、个性化、高效化的服务深受纳税人缴费人的广泛好评。

目前，征纳互动线上集中处理中心由互动员和运维员两个小组共十余人组成，局领导日常化坐镇，汇集大厅实操、征收管理、税收政策及管户骨干力量，集“问、答、办、查、诉”于一体，实推进办税事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理，实时做到智能应答、人工互动、工单制作、反馈收集、运维监督。在征纳互动线上集中处理模式下，办税群众可根据自身需要选择智能答复、文字沟通、语音协调、屏幕共享指导、实时视频咨询多种服务方式，这种“人工+智能”相结合的模式便可以7×24小时不间断精准运行满足纳税人随时随地的办税需求。

征纳互动线上集中处理中心负责人介绍道：“自征纳互动线上集中处理中心上线以来，我们依托‘电子税务局自助办税专区’，结合‘资料预审单’服务，发布了214项‘非接触式’办税缴费业务清单。‘非接触式’办税和‘一次不跑’范围不断拓宽，各类业务办理时长均缩短90%以上。”