红网时刻新闻12月18日讯（通讯员 陈静 周梓昌）“我要帮我家老人取现金急用，现已经不记得密码，在自助取款机上试了好几次都不行，怎么办啊！”近日，一位神情焦急的男士走入工行城西支行大厅向大堂经理焦急的询问着。

经了解，这位客户父亲肺部缺氧在家需24h输氧不便外出，现急需用钱补交医药费，此外老人家的补贴只能通过银行卡打款，现在又急需要现金。因时间久远，家人们都不知道他的银行卡密码，因此特来工行城西支行请求帮助。大堂经理向网点负责人详细说明情况，得知情况后，网点立即启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户驱车前往老人住所提供上门服务，老人家卧病在床但神志清晰，工作人员面对面为老人核实办理借记卡重置密码服务。在办理完毕后，工行城西支行高效、暖心、热情的服务与专业的帮助得到客户的高度认可。

工行城西支行急客户所急，想客户所想，积极履行社会责任和金融担当，用实际行动关爱特殊群体，积极打造有温度的银行；在提供优质服务的同时，坚持合规合法、严守风险，为客户提供高效、贴心、暖心的服务。