红网时刻新闻11月29日讯（通讯员 袁帅）近日，市民郑先生来电反映：洞口县文昌街道峡口路有一个电力井盖破损严重，行人经过时随时有掉下去的可能，而且此路段人流量大，孩童较多，存在严重安全隐患，希望相关部门调查核实并尽快维修处理。

邵阳市12345政务服务便民热线话务员接到市民诉求后，立即详细记录生成工单派往洞口县12345政府服务热线办理，洞口县12345政府服务热线收到工单后，即刻联系相关责任单位进行交办。为保证群众安全出行，防止意外发生，工作人员第一时间赶到现场查看了解情况，并联系作业人员对井盖的大小尺寸进行测量、勘测、订货、安装，更换后的井盖与周边道路严丝合缝、平整衔接，消除了安全隐患，解决了群众难题。随后，邵阳市12345政务服务便民热线话务员通过电话回访，郑先生表示：新井盖安装好后心里终于踏实了，太感谢你们了，问题解决快，热线效率高。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线是联通政府与群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”。邵阳市12345政务服务便民热线始终践行“一呼即应、接诉即办”的工作理念，全力当好政务服务“总客服”、协调联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，加速推动政务热线现代化、数字化、智能化协同发展，积极回应企业群众急难愁盼问题，努力使12345热线成为一条服务企业群众的“暖心线”“连心线”“幸福线”。