红网时刻新闻11月13日讯（通讯员 方一鸣）城步苗族自治县税务局办税服务厅坚持服务主责，创新“微服务”，积极推进纳税服务从“无差异化”向“精准化”“个性化”转变，响应纳税人缴费人需求，为纳税人提供方便、快捷、暖心的税务服务，为城步经济向好发展再添动力。

功能分区“有定位”，让纳税人缴费人放心

该局办税服务厅从“心”出发，升级硬件设施，打造升级版办税服务厅。充分利用办税服务厅的有利条件，设置了咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、窗口办税区、自助终端区等五个专区，为纳税人缴费人进厅办理业务指明方向。同时，统一办税服务厅标识、窗口设置，安装实用有效的分类资料架，配置窗口业务办理一机双屏，方便纳税人查看和监督业务进程。

语言窗口“有特色”，让纳税人缴费人暖心

该局办税服务厅开设了老弱病残孕绿色通道、办不成事专窗，为特殊人群及A级纳税信用等级等企业提供立马办、优先办。同时设置了党员示范岗、民族团结示范岗等，为解决只会讲方言、苗语等纳税人缴费人来大厅办理税费业务解决了语言不通的问题，共为纳税人缴费人提供苗语汉语“双语服务”100余次。据了解，该办税服务厅还利用“晨课夕会”“每月一考”等开展业务培训与礼仪培训，推出“微笑服务”，统一规范的政务礼仪不仅展现出税务部门的形象，也与业务培训相辅相成、协同推进，共同助力纳税服务工作质效再提升。

拓展服务“有内涵”，让纳税人缴费人省心

通过学习“马丽工作室”，聚焦纳税人答疑，除了办税大厅设置导税咨询人员外，同时开展线上方式辅助办税缴费。通过拓展纳税人学堂、网上办税辅导、征纳互动等服务，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作、税费政策等问题。帮助解决偏远山区纳税人缴费人困难50余次，结合本地“桃花节”“六月六山歌节”等民族特色活动开展税收宣传活动，发放税费政策大礼包500余份。一系列优化服务举措让纳税人缴费人少跑路，最大程度实现便民便企，赢得的纳税人缴费人的点赞。

专项服务“有承诺”，让纳税人缴费人舒心

自便民春风行动开展以来，该局办税服务厅始终坚持让纳税人“最多跑一次”的办税理念，创新工作思路，简化业务流程，大力推行延时服务、预约办税、容缺办理等便民服务。开展“补正承诺”“容缺办理”和“一次事一次办”等服务，让纳税人缴费人“只跑一次”，今年以来实现补正承诺15次，容缺办理22次。

优化营商环境只有“进行时”，没有“完成时”。城步苗族自治县税务局办税服务厅将继续坚持以纳税人缴费人为中心，以纳税人缴费人需求为导向，聚焦涉税难点，精准施策，形成税费服务全流程闭环，在提质增效上下功夫，持续助力优化营商环境。