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大祥税务:立足“小窗口”做优“大服务”
2023-01-09 21:01:50 字号:

大祥税务:立足“小窗口”做优“大服务”

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红网时刻新闻1月9日讯(通讯员 贺颂翔 姚雨龙)为深入贯彻落实省局、市局工作要求,全力做好新冠肺炎疫情常态化防控工作,持续推进“非接触式”办税缴费服务,国家税务总局邵阳市大祥区税务局持续发力,采取“三举措”确保一月份大征期平稳运行。

“细”字为重,“号前服务”增效率

“您好,请问您需要办理什么业务?”“您这项业务可以网上办理,不用排队。我们这边设有自助办税区,有专人辅导您操作。”……微笑服务、精准引导、高效办税,这是大祥区税务局导税服务的工作缩影。

做好导税工作是开展精准服务的第一环,大祥区税务局以咨询台为中枢,组建“号前服务”分组服务队,安排专人查看两码的同时根据其业务特点,分门别类梳理分流办税通道,形成快速业务分流卡口。不仅如此,明确由导税员向进厅的纳税人缴费人询问需办理的具体业务,对可网上办、自助办的,引导至自助办税区;对确需在窗口办理的业务,由导税员引导至预受理区进行资料预审,确保资料齐全后安排叫号排队,实现三道分流。同时积极推广“非接触式办税清单”,办税效率明显提高。

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“快”字为先,“简事快办”提效能

面对1月大征期人流量大,复杂业务处理时间长,容易影响整体办税效率和群众办税体验的情况,大祥区税务局通过对办税事项进行繁简划分,梳理“简事快办”清单,设计电子税务局密码、实名认证、个税密码发放等项目,让简单税事直接办、快速办。同时设立专家对接,将咨询台和“专家对接”无缝衔接,在导税人员梳理分流办税群体、涉税业务的基础上,将“疑难杂症”引导到专家专门处理,尽量不影响简单业务的处理效率,最大限度避免出现人员拥堵现象。

“办税时间明显缩短,涉税服务更加便捷了”,这是纳税人对窗口工作人员说得最多的感受。“像信息变更这样的小笔业务,在‘简事快办’窗口一会就办完了,特别方便。”铭煜建筑工程有限公司的夏先生称赞道。

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“实”字为要,制度保障优服务

“我在办理注销时金三系统提示公司有风险,正不知道怎么处理,办税厅里的值班局领导过来帮我协调税源管理科室,圆满解决了问题。局领导‘坐镇’办税厅,极大地方便了我们办税。”办税厅里,刚办理完业务的李女士高兴地说道。为确保办税服务厅大征期申报平稳、运行顺利,区局领导轮流在办税厅值班,及时处理突发情况,将“马上办”落到实处。同时,大祥区税务局还把严格落实“首问责任制”“一次性告知”“延时服务”等各项服务制度作为考核的“硬指标”,倒逼纳税服务不断提速升级。

下一步,大祥区税务局将持续聚焦纳税人、缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点,持续推进办税服务厅服务提质提效,进一步提高纳税人的满意度和获得感。

来源:红网

作者:贺颂翔 姚雨龙

编辑:戴瑾昕

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