红网时刻新闻8月17日讯（通讯员 李雯）近日，市民王先生来电反映：市民在邵东办理酒店有限责任公司营业执照注销手续，2022年7月已在税务部门办理了清税手续，且能开具清税材料证明，但市场监管局业务系统显示其公司未办理清税，导致注销手续一直办理不下来，希望相关单位尽快办理。接到市民诉求后，市12345政务服务便民热线话务员立即将工单派给邵东市12345政务服务便民热线进行处理，邵东市市场监督管理局第一时间进行了办理，将情况反映至省局业务部门并指导市民办理注销手续。随后，王先生12345热线话务员回访时表示非常满意。

今年以来，邵阳市12345政务服务便民热线聚焦企业和群众关注的热点、难点问题，充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，多次到企业“面对面”开展上门送政策、送服务，详细介绍“12345”服务范围和工单处理流程，全力打造政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起了直通桥梁。

2023年1月1日至8月14日，12345热线平台呼入总次数115771次，呼出总次数43120次。受理市民有效投诉事项98276件，热线当即答复53082件，网络转办45194件。在办理的98276件中，市民满意96716件，满意率98.41%，有力推动了企业群众反映问题快速高效解决。