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湖南新宁:“帮代办”让民生服务更有温度
2023-07-13 17:33:27 字号:

湖南新宁:“帮代办”让民生服务更有温度

红网时刻新闻7月13日讯(通讯员 杨坚 李小安)“真没想到,我不用出门,你们就顺利帮我办理了低保手续,你们比我的亲人还亲。”7月12日,新宁县丰田乡天星村村民罗建平接到乡社会事务办工作人员电话,告知他从本月起可以享受农村低保政策。

罗建平单身,因残疾行动不便,丧失劳力,基本生活无保障。工作人员在日常走访过程中,了解到罗建平的实际困难,立即委派人员上门进行“帮代办”服务。根据他的情况,为其申请了临时救助。同时,严格按低保纳入程序对其进行了入户调查、邻里访问、信息核对、公示公开等办理流程,综合其家庭情况,经审核审批,从7月起,其可享受低保政策,基本生活有了保障。

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近年来,新宁县民政局为了困难群众能实现“就近办”,将最低生活保障、城乡特困供养、临时生活困难救助等审批权限下放乡镇,让服务的触角延伸到群众“家门口”,优化了救助流程,压缩了救助时限,真正做到让群众少跑路、解难事。同时像残疾人“两项补贴”、城乡低保和特困供养对象电费补贴等事项实现了“免申办”,即对符合残疾人“两项补贴”条件的残疾人在申请低保的同时,纳入残疾人“两项补贴”范围,不需要申请人再次申请、重复跑腿;积极与县电力公司进行数据共享,避免城乡低保和特困供养对象再次申请。

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该局在传递优质服务“速度”的同时,努力提升政务服务的“温度”。2022年6月起,该局在县行政审批局指导下,针对老、弱、病、残等特殊群体开通了“绿色通道”,根据特殊群众服务需求,推行“帮代办”服务,由业务能力强的工作人员担任“帮代办员”,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等要求,主动为办事群众提供政策解答、业务指导,帮助群众快速开展网上登记、填写表格、准备资料等服务,实施主动、精准全程帮代办、协调转办服务,有效解决了很多群众线下申请嫌手续麻烦、线上申请又不懂电脑操作、不会智能手机操作等问题。

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同时,将乡镇社工、村(居)民生协理员纳入“帮代办员”队伍,建立《帮办代办台账》,真正通过让工作人员和数据多跑路,让群众“零跑腿”,并针对群众办事难点、堵点问题,开展陪同服务、延时服务、上门服务、预约服务,设立“办不成事”窗口,遇到难以办结的问题时,可直接在窗口进行咨询或提交诉求,实现群众有难题有人管、有人帮。

据不完全统计,自2022年6月以来,该局共计开展帮办代办服务800余次,上门服务50余次,陪同服务600余次,延时服务80余次,节假日预约服务20余次,服务满意率达100%。

来源: 红网邵阳站

作者:杨坚 李小安

编辑:戴瑾昕

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