红网时刻新闻7月13日讯（通讯员 杨坚 李小安）“真没想到，我不用出门，你们就顺利帮我办理了低保手续，你们比我的亲人还亲。”7月12日，新宁县丰田乡天星村村民罗建平接到乡社会事务办工作人员电话，告知他从本月起可以享受农村低保政策。

罗建平单身，因残疾行动不便，丧失劳力，基本生活无保障。工作人员在日常走访过程中，了解到罗建平的实际困难，立即委派人员上门进行“帮代办”服务。根据他的情况，为其申请了临时救助。同时，严格按低保纳入程序对其进行了入户调查、邻里访问、信息核对、公示公开等办理流程，综合其家庭情况，经审核审批，从7月起，其可享受低保政策，基本生活有了保障。

近年来，新宁县民政局为了困难群众能实现“就近办”，将最低生活保障、城乡特困供养、临时生活困难救助等审批权限下放乡镇，让服务的触角延伸到群众“家门口”，优化了救助流程，压缩了救助时限，真正做到让群众少跑路、解难事。同时像残疾人“两项补贴”、城乡低保和特困供养对象电费补贴等事项实现了“免申办”，即对符合残疾人“两项补贴”条件的残疾人在申请低保的同时，纳入残疾人“两项补贴”范围，不需要申请人再次申请、重复跑腿；积极与县电力公司进行数据共享，避免城乡低保和特困供养对象再次申请。

该局在传递优质服务“速度”的同时，努力提升政务服务的“温度”。2022年6月起，该局在县行政审批局指导下，针对老、弱、病、残等特殊群体开通了“绿色通道”，根据特殊群众服务需求，推行“帮代办”服务，由业务能力强的工作人员担任“帮代办员”，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等要求，主动为办事群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速开展网上登记、填写表格、准备资料等服务，实施主动、精准全程帮代办、协调转办服务，有效解决了很多群众线下申请嫌手续麻烦、线上申请又不懂电脑操作、不会智能手机操作等问题。

同时，将乡镇社工、村（居）民生协理员纳入“帮代办员”队伍，建立《帮办代办台账》，真正通过让工作人员和数据多跑路，让群众“零跑腿”，并针对群众办事难点、堵点问题，开展陪同服务、延时服务、上门服务、预约服务，设立“办不成事”窗口，遇到难以办结的问题时，可直接在窗口进行咨询或提交诉求，实现群众有难题有人管、有人帮。

据不完全统计，自2022年6月以来，该局共计开展帮办代办服务800余次，上门服务50余次，陪同服务600余次，延时服务80余次，节假日预约服务20余次，服务满意率达100%。