会议现场。

红网时刻新闻5月28日邵阳讯（通讯员 杨立军）5月27日，邵阳市委书记程蓓专题调研市12345政务服务便民热线运行情况，强调要坚持以人民为中心的发展思想，不断完善工作机制、优化办理流程、提升服务质效，更好听民声、察民意、解民忧，持续提升人民群众的获得感和满意度。市委副书记尚生龙参加调研。

市12345政务服务便民热线于2013年11月开通上线，2021年实现整体归并、一号对外服务。2025年，热线累计受理群众诉求71.9万件，群众满意率达94.98%。已成为群众反映诉求、参与治理的重要渠道。

在市12345政务服务便民热线大厅，程蓓详细了解12345热线平台运行、办理流程、办理质效等情况，向坚守岗位的工作人员致以诚挚问候，勉励大家把群众是否满意作为工作标准，及时高效做好政策解读、诉求受理、转办督办、回访反馈等工作，确保企业和群众诉求办得快、办得好。

在座谈听取有关工作情况后，程蓓就推动政务服务提质增效，与有关部门负责人共同分析症结、研究会商解决办法。她指出，12345政务服务便民热线是党委、政府密切联系群众的重要桥梁纽带，做好热线工作是回应民生关切、优化营商环境的重要抓手。全市各地各部门要提高政治站位，树立和践行正确政绩观，站稳人民立场，增强服务意识，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。要完善工作机制，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、回访”工作闭环，做到快速响应、精准分类、高效办理、及时反馈，不断提高热线接通率、办理率和满意率，推动热线办理工作提质增效。要强化责任落实，坚持全市“一盘棋”，压实市县乡三级工作责任，加强部门协同联动，明确责任主体、交办事项、完成时限，强化诉求办理考核评价与问责激励，确保“事事有回音、件件有着落”。要加强分析研判，从群众来电中梳理出共性问题，找准问题症结，做到线上线下联动，推动矛盾纠纷源头化解、群众诉求一站式解决，切实提升社会治理效能。