邵东市城区。

红网时刻新闻记者 肖也 通讯员 文青果 殷文斌 邵阳报道

6月1日，国务院新《供水条例》正式施行，条例对从水源到龙头的全链条管理提出更高要求，其中一项关键指标是供水漏损控制。地处“衡邵干旱走廊”的邵东，交出的答卷是：综合漏损率从2008年的48.35%降至如今的5.10%，年供水量增至2756万吨，达到国内先进水平。

一座缺水城市，是如何在“节流”与“智管”中实现供水蝶变的？

止损，凌晨三点的听漏人

使用“谛听60”测漏管道机器人扫描漏点。

凌晨三点，万籁俱寂。

宁智林拿着听音杆，巡回在邵东街头，时而俯身紧贴地面，时而手持听音杆侧耳细听，捕捉地下水管是否有“滋滋”的漏水声。为了避开白天的噪音，他常常在凌晨出动，一听就是两三个小时，有时耳朵被仪器刺激得生疼。

到2018年，邵东供水管网跑冒滴漏仍然严重。出厂100吨水，到用户那里只剩78吨，22吨在路上“蒸发”了。对于严重缺水的城市，每一滴水的流失都关乎民生底线。

转机发生在2018年之后。邵东市自来水公司引进了机器人检漏技术。长条形的“谛听60”测漏管道机器人，可以从管道开孔处放入，顺着水流前进，沿途扫描漏点，实时影像传导到监测电脑屏幕上，测漏效率大幅提升，每天止损近2万立方米。

更重要的是，这套“经验+设备”的检漏技术，已经通过子公司“昭源智水”外拓市场，覆盖湖南、湖北、四川、浙江等地，输出到阿勒泰、南京、武汉等26座城市。

从人工到机器，邵东供水人接过的，不只是一根听音杆，更是一份以科技守护每一滴水的使命。

当然，把水“省”下来之后，还要把服务“送”出去。

便民，从跑三趟到打一个电话

工作人员正在勘察。

刘解云在邵东市自来水公司客户服务中心工作了20多年。从手工台账到线上工单，从用户跑腿到数据跑路，他全都经历过。

刘解云清楚地记得，21世纪初，用户报装水表，得自己带着纸质资料跑到公司登记。然后勘察设计员和他一起赶赴现场查勘、测绘，再返回公司上报资料。一套流程下来至少2小时，后续还得等审批通过才能安装。

一天下来，一个勘察设计员最多只能提交3位用户的报装申请。“一天到晚跑来跑去，很多时间都浪费在了路上。”刘解云说。

2022年是个转折点。公司推行“四零服务”——零跑腿、零材料、零费用、零延迟。用户只需在微信网上营业厅登记或打个电话，后续就有工作人员上门办理。

刘解云的工作方式也变了。每天从接收线上工单开始，统筹好各用户的报装需求后，他和同事开着单位车辆上门服务。“现在最快10分钟就能勘察完一单，一天最多能勘察15单。”

从一天3户到一天15户，提升的不只是效率，更是“智慧水务+优质服务”的双重体验。当然，服务便捷度提升的背后，是对员工综合能力的更高要求。客户服务中心主任彭同春坦言，“以前各司其职，现在都要变成‘全能手’。从用户登记到勘察设计再到售后服务，全交给一个人。大家比以前更忙了，但也收获了更多的用户信任。”

服务跑起来了，但还有一些“老大难”问题，需要更实的办法。

攻坚，一根管道延伸的民生

梅园新村施工现场。

拧开水龙头，水哗哗地流出来。对大多数人来说，这是再普通不过的事。但对邵东梅园新村的张大爷来说，这事曾经是块心病。小区建于2000年，地势高，水压上不来。224户人家，靠一个加压泵24小时不停运转撑着。二十多年过去，泵老了，电耗越来越大，故障越来越多。水时断时续，夏天洗澡洗到一半突然停了，是常有的事。“一到用水高峰就发愁。”张大爷说。

邵东市自来水公司把这事揽了下来。施工队进场后才发现，地下管网密得像蜘蛛网——天然气、通讯光纤，10多种管线缠在一起。挖错一根就是大麻烦。公司把关联单位全请到现场“会诊”，一条条理清管线走向。施工队开挖一段、敷设一段、恢复一段，像做外科手术一样小心翼翼。70多天，小区居民一天没停过水。改造完工那天，张大爷特意回家拧开水龙头试了试。水压稳了，水流大了。“这下安心了。”他说。

梅园新村只是邵东供水解决群众“急难愁盼”的一个缩影。近年来，公司先后为一度烂尾的江南明珠小区900多户居民垫资安装自来水，为城区1800多户低保户减免水量数十万吨，为300多户拆迁安置户减免安装费用数十万元。一笔笔账算下来，是企业的社会担当，更是民生温度。

把过去的“硬骨头”啃下了，眼下的高温保供更不能松劲。

应战，每一场高温都是硬仗

罗小刚带领技术团队在现场巡查。

回到这个夏天。

连日高温，用水量持续攀升。面对夏季供水高峰的压力，邵东供水早已进入“战时状态”：加强水源地巡查频次，24小时监测管网压力，调度中心实时调整各水厂出水负荷，确保“高峰不低压、高温不断水”。

公司总经理罗小刚带领技术团队深入一线。在兴隆一水厂桐江取水口，他们仔细查看河道水位与水质；在制水车间，新研发的“矾花图像识别智能系统”正精准监控絮凝过程；在水库，实地测算蓄水量，制定不同旱情等级下的供水调度方案。

这样的应急保障，对邵东供水人来说已成常态机制。2022年持续210天的特大干旱期间，原水多项指标严重超标，公司顶住压力，在保障水质安全的前提下未发生大面积停水。去年资江管道邵阳段内衬维修期间，他们启动“同城反供”模式，连续23个深夜将城东低区富余水量调往城西高区，保障了城西10万居民的基本用水。

国务院新《供水条例》正式施行。罗小刚说，新条例既是挑战也是契机，“它将倒逼我们科学规划水源布局，升级水处理工艺，推动供水保障从量的满足向质的提升跨越。”目前，公司出厂水浊度控制在0.3NTU以下，已与国内一线城市水质齐平。

从听音杆到机器人，从跑断腿到指尖办，从一根管道到千家万户——邵东供水的每一步变化，都藏在日复一日的坚守里。

“让老百姓有水喝、喝好水，就是我们最大的民生实事。”罗小刚说。

盛夏即将来临，邵东供水从“节水”到“智水”的治理升级仍在路上。