红网时刻12月24日讯（通讯员 徐享荣）12月9日13时左右，一位女士匆忙地来到长沙银行武冈支行，咨询如何开通手机银行的问题，出于职业对该问题的敏感性，厅堂工作人员询问了开通原因。

通过询问得知，该女士称自己在抖音上购买的物品未收到，需要退款，不仅被客服要求下载“上课宝”不知名软件，还被要求开通手机银行。听到此情况，厅堂工作人员凭借着行内多次开展的防范电信网络诈骗违法犯罪知识学习，意识到客户被骗的紧急情况，并立刻汇报给值班经理。经过仔细地询问，该女士讲述是抖音客服让她从支付宝某处先领取30元，领取后客服强行说她领取是500元，需要退回，让她用微信转账470元给客服，接着抖音客服告知要求到银行开通手机银行。厅堂工作人员意识到问题的严重性，一边安抚客户焦急的情绪，一边细心替客户讲解正常退款与此次退款的差别，防范客户出现更大金额的损失。

值班经理提醒该女士已经被骗470元，客户起初不相信已经被骗，并列举许多案例进行警示，同时帮客户报警处理。在厅堂工作人员再三劝说和耐心解答下，该女士最终意识到自己确实遇到了骗子，放弃开通手机银行，并把实情告知警方，与此同时对该银行尽心尽力保护客户财产安全的行为表示感谢。

长沙银行武冈支行相关负责人表示，将继续配合公安部门严厉打击电信诈骗违法犯罪行为，守护好广大人民群众的“钱袋子”，更好维护人民群众财产安全与合法权益。