市自来水公司一行在三一湖汽走访。

红网时刻7月29日讯（记者 颜瑶 通讯员 肖佳）“您好，关于园区企业污水处理费的优惠政策是这样的……”7月22日，邵阳市自来水公司客服经理代表宋玉梅主动上门，向美丽来发制品项目方解释目前的污水处理费优惠政策，赢得了客户的好评。

近年来，市自来水公司不断加大支持城市实体经济发展力度，围绕城市发展和园区建设，不断加强供水设施基础设施建设，落实“城市道路建设到哪里，供水管网就敷设到哪里，园区项目落户到哪里，供水服务就延伸到哪里”；相继出台了支持园区和实体经济的多项服务措施，包括委派客服经理代表常驻园区，实行大客户经理制度，开通业务办理绿色通道，开展定期走访，有的放矢解决企业用水难题，落实费用优惠政策，切实减轻企业负担，每一步都旨在落实“以客户为中心，用心，诚心，专业，专注”的服务理念。

园区项目落户到哪里，供水服务就延伸到哪里。

精准提升服务水平。为畅通服务的“最后一公里”，2015年市自来水公司在经开区成立客服窗口，抽派2名客服经理常驻园区，全方位解决用户用水问题；为提升服务精准度，2019年上半年市自来水公司专门成立了一支大客服经理团队，“一对一”进行保姆式服务，只要用户一个电话，即可全程完成报装业务；今年8月份，公司还将升级微信公众号，推出网上营业厅，所有客服中心办理的业务都可以转到线上办理，真正做到让用户足不出户就能完成各项业务的办理。

根据企业的实际需求，公司还提供了“量身定制”的个性化供水保障服务。为及时了解用户对供水服务的意见和建议，公司专门制定了定期走访制度，由公司领导带队，了解企业用水需要。在走访时，公司了解到三一湖汽等企业希望将生产水、生活水进行分类计量后，迅速行动，仅收取材料费、人工费，为企业进行了水价分类计量管道改造。同时为经开区符合要求的企业按照相关政策对企业的污水处理费实施优惠。

帮企业安装分类计价水表。

落实优化营商环境。近年来，市自来水公司在狠抓安全优质供水、保障民生用水的同时，提出“供水服务零距离”，开通了企业用水绿色通道，优先办理园区企业、中小企业的用水申请，进一步简化项目审批程序，压缩审批时限、加快勘察设计安装速度。6月20日，邵阳电子信息产业园项目方到公司申请办理临时基建用水，接到申请后，公司精简业务办理手续，从申请到安装到位全程仅6个工作日。因绿色通道快速获得装水服务的企业，在产业园比比皆是。阳光发品有限公司、瑞祥盛智能产业园项目方……高效受到了用户一致好评。

此外，公司还按照市委市政府要求，2017年1月开始取消了配套管网建设费、设计费、测量费等相关费用，只收取工程费用，切实减轻企业负担。据悉，市自来水公司还将出台新的优化营商环境措施，拟对实体产业项目供水工程安装费实行进一步优惠。

在园区铺设管道。

扎实解决用水问题。作为经开区重点园区——湘商产业区，已招商入园企业110家，规模企业20余家。原来园区的供水是通过邵阳大道一根全长6公里的DN600mm主管。受园区地势影响，一旦停电或管道维修，园区都会停水。为保障湘商产业园内的正常供水，经过勘查论证设计，2018年10月，市自来水公司投入200多万元，从320国道方向开辟园区的第二路水源，新建一个泵房，利用技术手段，实现新旧泵房零时差切换，双回路供水系统，实现不间断供水。遇上确因水厂检修或管道维修需要停水的情况，公司也制定了重点项目、重点企业联系制度，提前通知用户做好准备，根据用户需要组织送水，加快维修速度，将停水影响降到最低。对于园区反映的用水问题，公司积极响应，用户解决问题。

支持邵阳经济发展，市自来水公司始终以高度的使命感和责任感，加快城市供水基础设施建设，确保水力全覆盖，并用实际行动化身润物细无声的及时雨，为产业项目、园区企业用水保驾护航。